Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Arızaları Reddedildi

Dyson Gen5 süpürgemle ilgili yaşadığım teknik sorunlar için 21 Nisan 2026 tarihinde telefonla görüntülü olarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ürünü 23.11.2024 tarihinde online satış mağazasından yaklaşık 30.000 TL ödeyerek almıştım. Garanti süresi devam eden ürün ile ilgili üç ayrı sorunumu detaylıca anlattım, ancak hiçbir talebime olumlu dönüş yapılmadı.

İlk olarak süpürgemin motor başlığında yer alan kırmızı şeritte deformasyon ve kopma sorunu yaşadığımı ilettim. Müşteri temsilcisi, bunun için yere çay dökmemi ve süpürgeyle çekmemi istedi. Talimatı uyguladım, çayı çektim ve temsilci bu duruma bakarak “çekiyorsa hava kaçağı yoktur, bununla ilgili herhangi bir şey yapamayız” şeklinde geri dönüş yaptı. Görsel olarak bariz deformasyon ve kopma olmasına rağmen bununla ilgili hiçbir işlem yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa bir sürede böyle bir deformasyon olması, kalitesi yönünde benim sorgulama yapmama sebep olmuştur. Bu arada aynı tarihte aynı üründen kardeşim de almıştı; onun başlığında böyle bir arıza yokken benim süpürgemde olması aynı zamanda bu üründe teknik bir sıkıntı olabileceği kanısı uyandırdı.

İkinci olarak, dirsek aparatının düğmesine basmadan aparatın açılması sorununu anlattım. Bu sorunun yeni olup olmadığını sorduklarında yaklaşık 15 gündür fark ettiğimi, ancak ürün ilk geldiğinde de bu kadar olmasa da tam tutmadığını, ben de “demek ki böyle olabileceğini” düşündüğümü belirttim. Ayrıca çevremdeki pek çok kullanıcıda da benzer bir sorun olduğunu duyduğumu ifade ettim. Buna rağmen, temsilci ürünün 1,5 yıldır kullanımda olduğunu, zamanla aşınma olabileceğini ve “keşke ilk fark ettiğinizde arasaydınız” diyerek bu parça için de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Son olarak boru kısmındaki boyada oluşan çizikleri ilettim. Bu konuda da koltuk altına girerken kullanımdan kaynaklı olabileceği söyleyerek değişim yapılmayacağını ifade etti.

Tüm bu süreç boyunca, özellikle en baştan taleplere olumsuz yaklaşmaları ve sorunları kullanıcı hatası veya normal kullanım olarak görmeye zorlayan bir tavır sergilemeleri beni oldukça rahatsız etti.

Garanti süresi devam eden ve bu fiyat seviyesindeki bir ürün için yaşadığım sorunların bu kadar kolayca reddedilmesini kabul edemiyorum. Süpürgemde bahsettiğim parçalardaki deformasyon, kopma ve işlev sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçaların ücretsiz değişimini ve ürünün detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.