İade Hakkı İhlal Edildi, Hediye Çeki Teklifiyle Müşteri Zararı Karşılanmadı

Sporthink internet sayfasından almış olduğum ve sol ayak iç mebranı hatalı ya da bozuk olan ürünü, kullanmadan 14 iş günü içinde iade hakkımı kullanarak elime ulaşmasından hemen sonra iade talebi ile doğru şekilde geri kargoladım; ancak ürün iade kabulü edilmeden ve tarafıma bilgi verilmeden “sol ön ayak burun kısmında göçme” notu ile firmaya incelemeye gönderilmiş. İncelemeye gönderildi mesajını alınca iletişime geçtim ve durumu izah ettim. 21 gün sonra arıza notunu düzelterek tekrar incelemeye gönderebileceklerini, ancak yasal hakkım olmasına rağmen iade yapmayacaklarını söylediler. 21 gün sonra yine tarafıma bilgi verilmeden ve tekrar incelemeyi göndereceklerini söylemelerine rağmen incelemenin olumsuz olduğunu ve tarafıma kargoladıklarını mesaj ile öğrendim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek tekrar iyi niyetle izah ettim. Kargo yoldan döndürülerek yeniden incelemeye gönderildiğini bildirdiler. Üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünü hiç kullanamadım ve ikinci incelemenin sonucu da, süre geçmesine rağmen tarafıma bilgi verilip sonuçlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bugün firmadan savunma istendiği için, süreç başından beri telefon yoluyla iletişime geçmeyen firma, iletişime geçerek ikinci incelemenin 9 Mart’ta sonuçlandığını ve şu an hediye çeki tanımlandığını belirterek maalesef kestirip atma tarafına yönelmiştir. En başında yasal iade hakkım hiçe sayılmış, kış mevsimi bitmiş, sezon gereği ürün ve uygun bedenleri hem kendilerinde hem piyasada bulunamamakta; muadil ürünlerin fiyatları 11 ila 12 bin lirayı bulmuş ve önümüzdeki kış sezonunda da ulaşması güç olacaktır. Bugün Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonrası hediye çeki tanımladık diye 3 ay önceki meblağı yansıtarak mağazamızdan alışveriş yapabilirsiniz demek ne kadar etik ve doğrudur?
İade hakkı hiçe sayılmasına rağmen bugün kışlık bot ihtiyacı bile ortadan kalkmışken bu ücret hediye çeki olarak veriliyorsa sürecin başında yapılamıyor muydu?

Muadil ürünlerin fiyatları ve geçen süre de göz önüne alınarak zararımın karşılanmasını talep etmekteyim.

Şikayet notum da görseldedir;