Media Markt Ve Techburada'dan Gecikmiş Monitör İadesi Talebi

24.03.2026 tarihinde Media Markt online platformu üzerinden Techburada satıcısından, 305597769 sipariş numarası ile LG 29U531A‑W model monitör satın aldım. Ürün bedeli 8.998,87 TL olup cayma hakkım kapsamında 27.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun 119761080976 takip numarası ile iade ettim ve ürün 28.03.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi.

Aynı sipariş içinde, aynı kargo ile gönderdiğim Media Markt satıcılı diğer ürünün iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştiği halde, Techburada satıcısına ait monitörün bedeli üzerinden 24 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; her seferinde kayıt açıldı ancak somut bir sonuç alamadım ve iade süreci tamamlanmadı. Ayrıca bugün Techburada ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünün kendilerinde değil, Media Markt Tuzla biriminde olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Media Markt satıcıya ulaşamadığını, satıcı ise ürünün kendilerinde bulunmadığını söyleyerek süreci birbirlerine yönlendirmekte ve sorun çözümsüz bırakılmaktadır. Yasal olarak 14 gün içinde yapılması gereken iade ödemesi, bugün itibarıyla hâlâ gerçekleşmemiş durumdadır.

Bu nedenle 20.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve 2026/0549.1918 numaralı dosya tarafıma verildi. Hem Media Markt’ın hem de Techburada satıcısının bu başvurudan haberdar olmasını ve sürecin ciddiyetini dikkate alarak gerekli aksiyonları almasını istiyorum.

Talebim, 8.998,87 TL tutarındaki ürün bedelinin yasal faizi ile birlikte derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.