İstikbal Göker Mobilya’da Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

15.03.2026 tarihinde Avcılar İstikbal Göker Mobilya mağazasından Fiona yatak odası takımı aldım. Şubedeki dolap ölçüsü bize uygun olmadığı için 6 kapılı modelinin yerine 5 kapılı modelinin siparişini verdik. Bize 6 kapılı olan modeldeki iç kurulumun 5'e uyarlanabileceğini söylediler ve iç kısımını 5'e uyarlamayı kabul ettiler. Kurulumu yapıldıktan sonra ürünün montajı bizim istediğimiz gibi olmadığını gördük ve şubeyle iletişime geçtik. İletişime geçtikten sonra bize standart 5 kapılının montajı bu şekilde içinde herhangi bir değişiklik yapılamaz tarzında geri dönüş yaptılar. Servisten parça ücretini öğrendiler fakat kuruluma gelince ürünün garantisinden düşeceğini söylüyorlar. İade talebimizi de kabul etmiyorlar. Bize teslimat sonrasında fabrikadan çıkışla alakalı bir belge bile verilmedi.
Durumu çözmek için mağazadaki bizimle ilgilenen satış temsilci ve müdüre bağlamak istemedikleri için görüşme alan diğer çalışanlarla, İstikbal genel müdürlüğüyle görüştüm. Fakat ürünün iade alınamayacağını söylüyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum geri dönüş beklemekteyim.
Ayrıca belirtmek isterim ki güler yüz ve samimiyetleri sadece satış yapıp parayı alana kadar sonrasında adam akıllı muhatap alınacak adam kalmıyor ortada.
İstemediğim şekilde gelen ürünlerin iadesini talep ediyorum mağdur bırakıldım. Mağazanın teslim edilen ürünün yanlış gönderiminden dolayı sorumluluk almasını ve ücret iadesini talep ediyorum.