to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı 1000 Mbps Fiber İnternetde Sürekli Bağlantı Kesintileri
5234**89 numaralı Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık beş aydır tarafıma sunulan internet hizmeti, sözleşmede taahhüt edilen nitelikleri karşılamamakta olup sürekli ve ciddi şekilde kusurlu olarak sağlanmaktadır.
Bu süre boyunca özellikle çevrim içi oyun oynarken, film izlerken ve YouTube’da gezinirken sık sık bağlantı kopmaları, yüksek jitter değerleri, istikrarsız ve ani değişkenlik gösteren ping süreleri ile belirgin paket kaybı yaşamaktayım. Bu problemler geçici değil, 7 ila 15 gün boyunca kesintisiz devam eden, süreklilik arz eden ve hizmeti amacına uygun şekilde kullanmamı engelleyen niteliktedir. Ayrıca son üç ay içerisinde farklı oyunlarda yaşadığım yüksek ping ve yüksek jitter sorunlarına ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar şeklinde elimde somut kanıtlar bulunmaktadır.
Sorunlarla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Yapılan kontrollerde tarafıma bir sorun olmadığı söylendi ancak sorunlar açıkça devam etmektedir. Hatta teknik ekip adresime gelerek modem ve splitter değişikliği yapmış olmasına rağmen bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme olmamış, aynı problemler sürmüştür.
Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Tarafıma sağlanan hizmetin bu denli uzun süredir kusurlu olmasına rağmen kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmaması kabul edilemezdir. Üstelik ayıplı olduğu açık olan bu hizmet için aylık yaklaşık 1200 TL tutarında ödeme yapmaktayım. Bununla birlikte, tarafıma taahhütlü bir abonelik sunulmuş olup, yaşanan tüm bu sorunlara rağmen taahhüt gerekçe gösterilerek aboneliğimi sonlandırmam veya farklı bir hizmete geçmem fiilen engellenmekte, bu durum beni mağdur etmektedir.
Bu nedenle ilgili sorunun derhal, kalıcı ve kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet sunulan son beş aya ilişkin tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin iadesini talep ettiğimi açıkça beyan ederim. Ayrıca, hizmetin bu şekilde kusurlu sunulmaya devam etmesi halinde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu başvuruya rağmen gerekli işlemlerin ivedilikle yerine getirilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Gelişme
Superonline’dan aldığım “Ayıplı 1000 Mbps Fiber İnternet” paketini yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca sürekli hız düşüklüğü, jitter sorunları, internet kopmaları ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. İnternet bağlantısı çoğu zaman stabil değil, özellikle çevrim içi oyun, toplantı ve yayın gibi kesintisiz bağlantı gerektiren durumlarda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca durumu çözmek için uğraştım. Toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradık ve 1 kez de resmi olarak kayıt açtırdık. Evime fiziksel olarak ekip geldi, modem değiştirildi, splitter değiştirildi ancak tüm bu işlemlere rağmen yaşadığım bağlantı kopmaları ve performans sorunları devam etti. Ek olarak kendi cebimizden ekstra ücret ödeyerek public IP kiralamamıza rağmen sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı.
Bunca denemeye ve teknik müdahaleye rağmen problem kalıcı olarak çözülemediği için öncelikli talebim, internet bağlantımın söz verildiği şekilde, kesintisiz ve stabil bir biçimde çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesidir. Eğer bu sorun yine de giderilemezse, yaşadığım hizmet ayıbı ve mağduriyet nedeniyle taahhüdümün hiçbir cayma ücreti talep edilmeden feshedilmesini istiyorum. Bu süreçte sorunum çözülmez ve mağduriyetim devam ederse, ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimse beni aramadı, aranmadım
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir sorun çözülmedi, hala aynı sorun devam ediyor, beni arayan müşteri hizmetleri çalışanı öff püff diyordu sürekli, caydırma politikası uygulayıp beni oyalıyorsunuz, sizi 2 gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne kanıtlarımla birlikte şikayet edeceğim. 5 aydır internet kullanamıyorum her an internetim kopacak korkusuyla iş yapamıyorum, daha 5 dakika önce aynı problemi tekrar yaşadım, sorun yok deyip beni geçiştiriyorsunuz!
