to read complaints and reviews, or file yours. 
5234**89 numaralı Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık beş aydır tarafıma sunulan internet hizmeti, sözleşmede taahhüt edilen nitelikleri karşılamamakta olup sürekli ve ciddi şekilde kusurlu olarak sağlanmaktadır.
Bu süre boyunca özellikle çevrim içi oyun oynarken, film izlerken ve YouTube’da gezinirken sık sık bağlantı kopmaları, yüksek jitter değerleri, istikrarsız ve ani değişkenlik gösteren ping süreleri ile belirgin paket kaybı yaşamaktayım. Bu problemler geçici değil, 7 ila 15 gün boyunca kesintisiz devam eden, süreklilik arz eden ve hizmeti amacına uygun şekilde kullanmamı engelleyen niteliktedir. Ayrıca son üç ay içerisinde farklı oyunlarda yaşadığım yüksek ping ve yüksek jitter sorunlarına ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar şeklinde elimde somut kanıtlar bulunmaktadır.
Sorunlarla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Yapılan kontrollerde tarafıma bir sorun olmadığı söylendi ancak sorunlar açıkça devam etmektedir. Hatta teknik ekip adresime gelerek modem ve splitter değişikliği yapmış olmasına rağmen bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme olmamış, aynı problemler sürmüştür.
Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Tarafıma sağlanan hizmetin bu denli uzun süredir kusurlu olmasına rağmen kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmaması kabul edilemezdir. Üstelik ayıplı olduğu açık olan bu hizmet için aylık yaklaşık 1200 TL tutarında ödeme yapmaktayım. Bununla birlikte, tarafıma taahhütlü bir abonelik sunulmuş olup, yaşanan tüm bu sorunlara rağmen taahhüt gerekçe gösterilerek aboneliğimi sonlandırmam veya farklı bir hizmete geçmem fiilen engellenmekte, bu durum beni mağdur etmektedir.
Bu nedenle ilgili sorunun derhal, kalıcı ve kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet sunulan son beş aya ilişkin tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin iadesini talep ettiğimi açıkça beyan ederim. Ayrıca, hizmetin bu şekilde kusurlu sunulmaya devam etmesi halinde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu başvuruya rağmen gerekli işlemlerin ivedilikle yerine getirilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ve 5g geçiş sürecine kadar hiçbir sorun yaşamazken, 5g’ye geçiş yapıldıktan sonra bağlantı kalitem ciddi şekilde düştü. Normalde 21 Mbps civarında hız alırken artık çoğunlukla 5–6 Mbps, en fazla 10 Mbps hız görüyorum. 01.04.2026 tarihinden beri bu sorunu y...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 5 Nisan itibarıyla taahhüt sürem doluyor ve yeni sözleşme yapmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Daha önce cihazlı kampanyadan yararlanmış ve 500 Mbit paket kullanmıştım, yine cihazlı bir kampanya ile devam etmek istediğimi belirttim. Anc...
Binada fiber altyapı olmadığı için Turkcell Superbox hizmeti aldım. Ancak bu hizmeti kullandığım süre boyunca hiçbir zaman vaat edilen seviyede bir internet performansı alamadım, son iki gündür ise durum iyice çekilmez hale geldi. Sancaktepe İstanbul Eyüp Sultan Mahallesi Görgülüoğlu Sokak No:18 Dai...
Turkcell Superonline’ın bölge satış yetkilisi tarafından sık sık aranarak Superonline’a geçmem yönünde ikna edildim. Görüşmelerimiz sırasında, mevcut internet aboneliğimden doğacak cayma bedelinin tamamen karşılanacağı, firma karşılamasa bile kendisinin bu bedeli ödeyeceğini açıkça söyledi. Ayrıca S...
Yaklaşık 5 yıldır Superonline 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Son 1,5 aydır Toros Mah. 78034 Sk. Sultan Apt. Kat 1 No 3 Çukurova/Adana adresimde, neredeyse her gün internet bağlantımda kopma ve ciddi yavaşlama sorunları yaşıyorum. Youtube.com gibi platformlarda bile sürekli donma oluyor...
Yorumlar