Annem Ş**** Y*****, yıllarca maaşını Yapı Kredi Bankası’ndan almış, emekli olduktan sonra da emekli maaşını yine bankanızdan almaya devam eden, aynı zamanda düzenli olarak Yapı Kredi World kredi kartını kullanan sadık bir müşterinizdir. Ancak 21 Nisan 2026 tarihinde kredi kartından 1.420 TL tutarında “kart kullanım aidatı” adı altında bir kesinti yapıldığını fark ettik.
Bu haksız olduğunu düşündüğümüz tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımızda, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine müşteriyi köşeye sıkıştıran teklifler ile karşılaştık. Bize, 11 ay kalma sözüne tamamının iadesi (gelecekte kazanılacak puanlardan düşülmesi şartıyla) veya 6 ay kalma sözüne yüzde 75 iade gibi, müşteriyi adeta rehin alan ve kabul edilemez koşullar dayatıldı. Yıllardır maaşını bankanızdan alan ve kredi kartınızı düzenli kullanan bir müşteriye böyle bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme de ayrıca tam bir fiyasko oldu. Annem rahatsız olduğu için ilk görüştüğümüz temsilci, annemden sözlü onay alarak görüşmeye onun adına benimle devam edebileceğini belirtti ve annem onay verdikten sonra sürece bu şekilde devam ettik. Ardından bizi yetkili bir kişiye aktaracağını söyleyerek S*** Hanım isimli bir temsilciye bağladı.
S*** Hanım, önceki temsilcinin aksine bizi azarlayan bir üslupla telefonu derhal anneme vermemi emretti, son derece kaba ve kırıcı bir dil kullandı. İletişimi e-posta üzerinden sürdürmek istediğimizi belirterek, şikayetimize eklemek üzere kendisinin ismini ve soy ismini sorduğumuzda ise “Ancak savcılık talep ederse veririm” diyerek agresif ve haddini aşan bir ifade kullandı. Biz kendisini tehdit etmedik, sadece kurumsal bir şikayet süreci işletmek istedik. “Kurum politikası gereği soy ismimi paylaşamıyorum” demek bu kadar zor değilken, bir müşteri temsilcisinin “savcılık” kelimesini bu şekilde kullanması, bankanızın müşteri ilişkileri anlayışı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Hem yılların maaş müşterisine dayatılan 1.420 TL’lik bu haksız kart aidatının hiçbir şarta bağlanmadan, puanlardan düşülmeden, doğrudan ve nakit olarak acilen iadesini hem de S*** Hanım adlı personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerle ve yakınlarıyla nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankanızla olan tüm ilişiğimizi (emekli maaşı dahil) sonlandıracağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bilgilerinize sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar