Mavi Pantolonlarda Hızlı Renk Solması Ve Tüylenmeye Karşı Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık 4–5 ay önce Batman Diyarbakır Caddesi’ndeki Mavi mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında ödeme yaptım. Kısa süre içinde her iki pantolonda da belirgin şekilde renk solması ve tüylenme oldu.

Ben de ürünleri Batman Petrol City AVM’de bulunan Mavi mağazasına götürerek iki yıllık deneme/inceleme süreci kapsamında kalite kontrolüne gönderilmesini talep ettim. Ürünlerim için ardışık şekilde m0042489342030 ve m0042426976023 kodlarıyla inceleme yapıldığını ve Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığının, oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklandığının ve bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağının tarafıma mesajla bildirildiğini öğrendim.

Pantolonları normal kullanım ve yıkama koşullarında, etiket talimatlarına uygun şekilde kullandım. Bu kadar kısa sürede bu derece solma ve tüylenme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kalite beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Ürünlerimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse değişim ya da iade hakkımın tanınmasını, en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.