Teslimat Ücretinden Yetkisiz Sigorta Kesintisi Ve İade Talebi

31.03.2026 tarihinde Simpaş yts üzerinden gerçekleştirilen teslimat işlemimde, y106553-01 numaralı dosyam kapsamında, açık rızam ve bilgim olmaksızın teslimat ücretimden 1.489 TL tutarında “sigorta ücreti” kesintisi yapıldığını tespit etmiş bulunmaktayım.

Teslimat öncesinde müşteri temsilcisi ve sigorta yetkilisi E*** Bey ile yaptığım görüşmede, tarafıma herhangi bir sigorta hizmeti sunulmadığı, fiyat verilmediği ve sigortanın dışarıdan temin edilmesi gerektiği açıkça ifade edilmiştir. Bu yönlendirme doğrultusunda sigorta işlemlerimi haricen gerçekleştirdim. Buna rağmen, teslimat ücretimden ayrıca sigorta bedeli tahsil edilmesi hukuka ve ticari dürüstlük ilkelerine açıkça aykırıdır.

Ayrıca, “muhafaza sigorta” kapsamında tarafım adına yapıldığı belirtilen herhangi bir sigortaya ilişkin olarak bugüne kadar tarafıma yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yapıldığı iddia edilen sigortanın kapsamı, teminat detayları, poliçe bilgileri ve hangi şartlarda düzenlendiğine dair hiçbir bilgi tarafımla paylaşılmamıştır. Bu durum, bilgilendirme yükümlülüğünün açık bir ihlali niteliğindedir.

Konuya ilişkin olarak bugüne kadar müşteri hizmetlerinize hem yazılı hem de sesli başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması da ayrıca kabul edilemez bir ihmal ve ciddiyetsizlik olarak değerlendirilmektedir.

Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 1.489 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, tarafım adına düzenlendiği iddia edilen sigortaya ilişkin tüm poliçe ve kapsam bilgilerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve konu hakkında gerekçeli, açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve durumu kamuya açık platformlarda paylaşacağımı şimdiden bildiriyorum.