Yeni Karaca Mutfak Robotunda Hazne Arızası, Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Karaca Mastermaid p. Max 11 in 1 mutfak robotu satın aldım. Ürün 30 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ancak elimde olmayan sebeplerden dolayı o dönemde evde değildim ve kutuyu hemen açamadım. Kutuyu ilk kez 2 Nisan’da açtığımda ürünün eksiksiz geldiğini gördüm fakat büyük haznenin çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Hiç kullanılmamış, sıfır bir ürün olmasına rağmen, 15 günlük değiştirme sürecinin geçtiğini söyleyerek beni direkt yetkili servise yönlendirdiler. Ürünü geç açmış olabilirim ancak firmadan beklediğim, gönderdikleri ürünü müşteriye yollamadan önce kontrol etmeleri ve ilk açıldığında arızalı çıkan bir ürünü müşteriyi servise yönlendirmeden çözmeleriydi.

Daha kutusundan yeni çıkarılmış ve hiç kullanılmamış bir ürün için yetkili servise gitmek yerine, Karaca’nın arızalı olan bu mutfak robotunu birebir yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.