Sürekli Düşen İnternet Hızı, Kalıcı Çözüm Ve Fatura Telafisi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde son dört aydır sürekli tekrar eden ciddi hız problemleri yaşıyorum. Altyapının desteklediği en yüksek hızın verileceği belirtilmesine rağmen, 40 Mbps olarak sunulan hız yerine çoğu zaman 3,8 Mbps civarında, kimi zaman ise 1 Mbps seviyesine kadar düşen hızlarla karşılaşıyorum. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de artık can sıkıcı bir hâl aldı.

Yaşadığım hız düşüşleri gün içinde farklı saatlerde ortaya çıkıyor ve hem Wi‑Fi hem de kablolu bağlantıda yaptığım ölçümlerde sonuçlar aynı çıkıyor. Sorun oluştuğunda TurkNet müşteri hizmetleri ile şu ana kadar altı‑yedi kez görüştüm. Her seferinde arıza kaydı açıldı ve çoğunlukla uzaktan müdahale ile geçici bir düzelme sağlandı, ancak bir haftayı bulmadan hız tekrar aynı şekilde düşmeye başladı. Yani sorun kalıcı olarak çözülemiyor, sadece kısa süreli olarak bastırılıyor.

Bu sorunun sadece TurkNet kaynaklı olmadığını, bölgemde altyapı tekeli olan Türk Telekom’un da ciddi payı olduğunu düşünüyorum. Bölgedeki altyapı ile ilgili yapılan başvurulara, şikâyetlere rağmen herhangi bir kalıcı iyileştirme sağlanmıyor ve adeta sesimiz duyulmuyor.

TurkNet’ten beklentim, bölgemdeki altyapının Türk Telekom nezdinde de gerekli takip ve girişimlerle detaylı olarak incelenmesi, bağlantı hızımın taahhüt edilen 40 Mbps seviyesine mümkün olan en stabil ve kalıcı şekilde yükseltilmesi ve uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle faturamda uygun bir ücret indirimi veya telafi sağlanmasıdır. Sürekli tekrarlanan bu sorunun artık kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.