Kayış Atması, Tekrar Servis Ve Açık Kutu Gönderimiyle Uzun Süreli Mağduriyet

Kasım ayında Trendyol üzerinden 5.151,20 TL ödeyerek Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ikinci kez kullanımımda kayış atması problemi yaşadım ve bulunduğum yerdeki yetkili servise verdim. Tamirinin yapıldığı söylenerek teslim edildi ancak ürünü denediğimde çalışır çalışmaz aynı problem tekrar etti. Bunun üzerine ürün bu kez merkez servise yönlendirildi.

Yaklaşık 20 iş günü sonra değişim onaylandı ve yeni bir cihaz gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda ise ürün üzerinde çizik olduğunu, bana sıfır ürün yerine teşhir ya da tamiri yapılmış bir ürün gönderildiğini anladım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz tekrar servise yönlendirildi. Ürün 2 Mart’ta servise teslim edilmesine rağmen tarafıma 8 Nisan’da dönüş yapıldı, yani kendi hatalarından kaynaklanan bir problem için 26 iş günü bekletildim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen sürekli 20 iş günü şartı öne sürüldü ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem garanti süremden zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Şu anda tekrar değişim yapılıp gönderileceği söyleniyor ancak yaşadıklarım nedeniyle aynı ürünün tekrar gönderilip yine mağdur edileceğimi düşünüyor ve bu nedenle bu çözümü kabul etmiyorum.

İade de istemiyorum, çünkü ürün fiyatlarında ciddi artış yaşandı. İlk aldığım ürün halen stoklarda bulunmasına rağmen bana sorunsuz, gerçekten sıfır bir Mastermaid Chef Pro çift kollu ürünün gönderilmesini ve 75 gündür Amasya Merzifon’da yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, Trendyol sipariş numaram tys2025030663159 ve 9911387990 numaralı faturam üzerinden sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.