to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Başakşehir DHL Şubesindeki Çalışanın Saat Bilgisine Rağmen İade Reddi Ve Saygısız Tavrı
DHL ecommerce üzerinden amzn3395143 takip numaralı gönderimle ilgili iade işlemi için İstanbul Başakşehir Tümsan şubesine gittim. DHL’in internet sitesinde iade saatleri 18.00’e kadar görünmesine rağmen şubedeki görevli Z**** Hanım, 17.00 civarında keyfi şekilde iade alamayacağını söyledi. Kendisine sitenizde yazan saatleri gösterdiğimde bile bunu kabul etmeyip kendi uygulamasının doğru olduğunu iddia etti.
Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, beni haklı gerekçeme rağmen dinlemek yerine “Çıkın buradan, nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz.” diyerek şubeden açıkça kovdu. Hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriye karşı bu saygısız tavır nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve DHL markasına olan güvenim zedelendi.
Bu olayla ilgili olarak, öncelikle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve internet sitesinde yazan iade saatleri ile şube uygulamalarının derhal uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ben ve diğer müşteriler benzer bir saygısızlık ve mağduriyetle tekrar karşılaşmak istemiyoruz.
Sayın Sedat E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İstanbul Başakşehir DHL Şubesindeki Çalışanın Saat Bilgisine Rağmen İade Reddi Ve Saygısız Tavrı konulu ve 36288141 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
