to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Teşhir Ürünün Sorunları Ve Çalışanın Saygısız Tavrı
Yeni yılın ilk günü Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Karaca mağazasından Karaca Coffee Art 2 in 1 Espresso ve Filtre Kahve Makinesi (1,5 l – 1800 w) modelinde, toplam bedeli 5.000 TL olan iki ürün satın aldım. Kasada stokta sıfır ürün olmadığı, yalnızca teşhir ürününün bulunduğu, dilersem ürünlerin kargo ile gönderilebileceği bilgisi verildi ve ben de bu koşulla alışverişi kabul ettim.
Ürünler tarafıma ulaştığında, satın aldığım modelden farklı makineler gönderildiğini fark ettim ve bunun üzerine Ümraniye Meydan AVM Karaca mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, benim satın aldığım makinenin bu fiyatta olmadığını, bu nedenle farklı bir ürün gönderdiklerini ifade ettiler. Uzun uğraşlar sonucunda, ellerinde sıfır ürün bulunmadığı gerekçesiyle bana teşhir ürünü verildi.
Teşhir ürünü teslim edilirken, stoklara sıfır ürün geldiğinde ve bir ay içinde herhangi bir sorun yaşanması halinde ürünün sıfırıyla değiştirileceği tarafıma açıkça belirtildi. Bu esnada, çalışan tarafından teşhir ürünü alıp yerine sıfır ürün verileceğinin kabul edildiğine dair elimde bir görüntü de bulunmaktadır. Ancak ürünü eve götürdükten sonra espresso başlığının yerine tam olarak oturmadığını fark ettim. Bunun üzerine, bir hafta içinde yeniden mağazaya giderek değişim talep ettim.
10.01.2026 Cumartesi günü mağazaya gittiğimde, yetkili olduğunu söyleyen B**** Bey, son derece sert, üstten ve uygunsuz bir üslupla benimle konuştu. Daha önce tarafıma verilen sözü kabul etmesine rağmen değişim yapılamayacağını söyledi. Tartışma sırasında, mağazada müşterilerin bulunduğu ortamda bana bağırdı ve üzerime doğru yürüyerek son derece rahatsız edici ve saygısız bir tavır sergiledi.
Bu süreçte önce yanlış ürün gönderilmesi, ardından ayıplı/teşhir ürün verilmesi ve son olarak çalışanınızın tutum ve davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü 5.000 TL gibi ciddi bir bedelle satın almama rağmen hakkım olan değişim sağlanmamış, verilen sözler tutulmamış ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve elimde yalnızca iade formu ile birlikte, teşhir ürünün sıfır ürün ile değiştirileceğinin kabul edildiğini gösteren görüntü mevcuttur.
Yaşanan bu durumdan ve özellikle çalışanınızın sergilediği saygısız tavırdan şikayetçiyim. Çok ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ayıplı teşhir ürünümün tarafıma taahhüt edildiği şekilde sıfır ürün ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm resmi başvuruları, ilgili kurumlara ve yargı mercilerine yapmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Daha önce Karaca hakkında kahve makinesiyle ilgili bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetime istinaden Karaca tarafından benimle iletişime geçildi ve mağduriyetimin giderileceği, tarafıma tekrar dönüş sağlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kahve makinesini yılbaşı döneminde satın aldım, yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle Ümraniye Meydan Karaca mağazasına götürerek değişim için teslim ettim. Elimde yalnızca iade formuna ait fiş bulunuyor. O günden bu yana sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşadığım mağduriyeti ve sürece dair elimde video kayıtlarının bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgi verilmedi. Sürecin bu şekilde uzatılması ve müşteriye adeta oyalandığı hissinin verilmesi kabul edilebilir değildir. Karaca gibi kurumsal bir markadan beklentim, verilen sözlerin tutulması ve kahve makinesiyle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve diğer tüm platformlardaki paylaşım haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
