Karaca Züccaciye Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

04.01.2026'da Bursa Down Town Karaca Pop Up mağazasından Karaca Hüp 2 in 1 kahve makinesi satın aldım. Mağazada ürünler teşhirde ve kahve makineleri üst üste konulmuş durumdaydı, çalışanlar da ürün tanıtımı konusunda oldukça yetersizdi. Kendi zevkime ve ihtiyacıma göre közde kahve ve filtre kahve özellikli bu ürünü seçtim.

Satın alma sırasında müşteri temsilcisine özellikle filtre kahveyi nasıl yapacağımı sordum, kapsülü içine mi atacağımı öğrenmek istedim. Bana sadece “evet” denildi, ürünün filtre kahve için ayrı bir aparatı olduğunu ve onun içine koyarak kullanmam gerektiğini kimse söylemedi. Bu bilgi verilmediği için ürünü eksik zannederek ve doğru yönlendirilmediğim için mağduriyet yaşadım.

05.01.2026 tarihinde Mardin’e evime döndüğümde, internetten ürünün özelliklerine bakarken filtre kahve için ayrı bir aparat olması gerektiğini fark ettim. Pop Up mağazalarında iade veya değişim yapılmadığını da sonradan öğrendim. Bursa’da misafir olarak bulunduğum için tekrar mağazaya gitme şansım da yok.

Ben, Karaca’nın müşteri memnuniyeti kapsamında, Karaca Hüp 2 in 1 kahve makinem için filtre kahve aparatının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Fiş/fatura numaram: 00156004156135176493870067. Yaşadığım bu eksik bilgilendirme ve aparat mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ederim.