Yanlış Ürün, Geciken Kargo Ve Yetersiz Çözüm

11636424342 sipariş numaralı kargom hem geç hem de yanlış gönderildi. Arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak s harfli fincan takımını sipariş ettiğim halde bana m harfli ürün gönderildi ve bu nedenle hediyeyi verirken mahcup oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yenisini temin edemeyeceklerini söylediler. Bu durumda arkadaşıma “git kargoya götür, iade et” demem gerekiyor ki bu da hem benim hem arkadaşım açısından son derece zor ve rahatsız edici bir süreç. Ty Express ile çalışmadığınız için kapıdan alma seçeneği yok, iade kargosu ise oldukça uzak bir noktada.

Daha önce de Karaca’dan battaniye sipariş etmiş, ancak bana alakasız bir yorgan gönderilmişti ve o siparişte de kargo süreçleriyle uzun süre uğraşmak zorunda kalmıştım. Buna rağmen markaya tekrar bir şans verdim fakat yine benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünler paketlenirken yeterince dikkat edilmediğini ve stokta olmayan ürünlerin sistemde hâlâ varmış gibi göründüğünü düşünüyorum.

Lütfen kargolarınız hazırlanırken daha dikkatli olun, stokta olmayan ürünleri tükendi olarak işaretleyin ve müşterilerin tekrar tekrar mağdur olmasının önüne geçin. Yanlış gönderilen bu ürün için tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi yapılmasını ve sürecin hızlı, sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.