Yanlış Adrese Gönderilen Bardak Setleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Eylül tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden üç parça ürün satın aldım. Bu siparişimden yalnızca bir parça teslim edildi, diğer iki parça olan bardak setlerim ise yanlışlıkla Bingöl’e gönderilmiş.

Bingöl’deki kişi beni telefonla arayarak kargonun kendisine geldiğini, teslim alabilmem için ücret ödemem gerektiğini ve kargonun yanlışlıkla kendilerine ulaştığını söyledi. Ben de adresimi eksiksiz ve doğru girdiğimi, hatanın benden kaynaklanmadığını belirttim. Karşı taraf, ürünü bana gönderebilmeleri için Karaca tarafından kendilerine mail gelmesi gerektiğini, aksi halde gönderim yapamayacaklarını iletti.

Bunun üzerine Karaca’ya WhatsApp hattından yazdım ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı ve 48 saat beklemem gerektiği söylendi. 48 saat sonunda herhangi bir çözüm üretilmeyince tekrar aradım, bu kez de bir gün sonra aramam istendi. Tekrar aradığımda ise hâlâ talebimin iletildiği, süreçte oldukları söylendi fakat günlerdir hiçbir somut adım atılmadı ve kargom hâlâ aynı yerde bekliyor.

Adresimi doğru girmiş olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yanlış yere gönderilen iki adet bardak setimin ek bir ücret talep edilmeden, derhal doğru adresime ulaştırılmasını istiyorum.