Yanlış Muadil Ürün Seçimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden 12.02.2024 tarihinde aldığımız 14 parça Karaca tencere setinin 1 adet tenceresinin ilk kullanımda kaplaması kalktığından dolayı Karaca servisine gönderdik. Servisten set olarak değişim kararı çıktı ve Karaca mobil uygulama üzerinden 4 farklı muadil üründen birini seçmemiz istendi. Sunulan muadil ürünlerin 3 tanesi 7 parça tencere seti 1 tanesi 13 parça tencere setiydi. 13 parça tencere setini seçerek onayladım fakat uygulama kilitlendi. Onayı kabul etmedi ve kapatıp açtığımızda 7 parça set onaylanmış olarak gözüküyordu. Anında Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim istediğim Ürünün kodunu not alarak kayıt oluşturuldu fakat dün gelen kargoda Ürünün 7 parça olan ürün olduğunu gördüm. Firmayı tekrar arayarak durumu bildirdim fakat herhangi bir şey yapamayacaklarını sistemlerinde herhangi bir hata olmadığını bildirdiler. Ben 14 parça bir ürünü gönderip neden muadil ürün olarak 7 parça olanı seçeyim, resmen daha ucuz ürünü göndermek için yapıyorsunuz. Bu da Karaca ile olan son alışverişim oldu. Üç kuruş için firma saygınlığınızı ne hale getiriyorsunuz.