Ücretli Tamir Sonrası Kahve Makinesi Performans Düşüşü Ve Güven Kaybı

Yaklaşık iki yıl önce Karaca’dan Hatır Köz Türk kahvesi makinesi satın aldım. İlk dönemlerde üründen memnundum, kahveyi düzgün pişiriyor ve güzel köpük veriyordu. İkinci yılından sonra makine kahveyi kaynatmamaya başladı ve bu nedenle garanti süresi bittikten yaklaşık bir ay sonra yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Onikişubat ilçesi Vadi Mahallesi’indeki Karaca yetkili servisinde 650 TL ücret ödeyerek tamir yaptırdım.

Ancak tamirden sonra ürün bu kez aşırı kaynatmaya başladı, kahve köpük vermiyor ve neredeyse su gibi bir kahve çıkıyor. İlk aldığım zamanki performansla şu anki performansı arasında belirgin bir fark var, makine kahveyi doğru şekilde pişirmiyor. Ürünü tamire verip geri aldıktan sonra daha kötü bir hale gelmesi ve buna rağmen tekrar ücretli tamir önerilmesi müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca yetkili servisini tekrar aradığımda, ürünü yeniden aynı servise götürmem gerektiği ve yine ücretli tamir yapılacağı söylendi. Garanti süresi bittikten hemen sonra bu tür sorunlar yaşamam, ardından da tekrar ücretli tamirle karşılaşmam markaya olan güvenimi sarstı. Ürünümden memnun değilim ve sorunum için müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir destek sunulmadı.

Karaca’dan talebim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak Hatır Köz Türk kahvesi makinemin yeni bir ürünle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.