Üç Kez Arızalı Tost Makinesi, Değişim Talebim Reddedildi

4 Şubat’ta Karaca mobil uygulamadan iki adet tost makinesi satın aldım, toplamda 4.598 TL ödedim. Ürünlerden birini kullanmaya başladım, diğeri çeyiz için kutusunda duruyor. Kullandığım tost makinesi 28 Şubat’ta arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi, servise gönderdim ve tamir edildi. 17 Mart’ta aynı cihaz tekrar arızalandı, yine servise gönderdim ve yeniden tamir edildi. 4 Mayıs’ta üçüncü kez aynı sorun yaşandı ve tost makinesi yine çalışmamaya başladı.

Her seferinde sadece tamir etmek istiyorlar, artık değişim talep ediyorum ama bu talebim kabul edilmiyor. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, üslup olarak da azarlar bir tavırla karşılaştım. Böyle bir firma yaklaşımıyla daha önce hiç karşılaşmadım ve bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Diğer aldığım tost makinesi ise çeyiz için olduğu için hiç kullanılmadı, fakat yaşadığım bu tekrar eden arızalar nedeniyle onun da ileride sorun çıkaracağından endişe ediyorum. Sürekli tamir edilip tekrar bozulan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Sipariş numaram 94727481’dir.

Yaşadığım bu süreç sonunda, arızalı tost makinem için sadece tamir değil, kalıcı bir çözüm olarak değişim yapılmasını veya uygun görülüyorsa iade/değişim seçenekleriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.