Üç Gün Sonra Arızalanan Kahve Makinesinin Değişim Ve İade Talebi

16.01.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Karaca Züccaciye Ticaret şubesinden anneme hediye olarak Karaca Hatır su hazneli kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, üçüncü günde kahve makinesinin çalışmadığını gördük ve 19.01.2026 tarihinde iade veya değişim talebiyle ürünü mağazaya geri götürdüm. Ürünü teslim aldılar; ancak yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı, daha sonra da ürünü kendi servis ekiplerine göndermişler.

Sıfır olarak aldığım, sadece birkaç günlük bir ürüne tadilat kararı verilip tamir edilmiş ve bu şekilde kargo ile tarafıma gönderilmeye çalışılıyor. Ben baştan beri ürünü ya sıfır yenisiyle değiştirmek ya da ücret iadesi istiyorum; bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürünün tamir edilip “kullanılmış” duruma düşürülmesini kabul etmiyorum. Bu durumu mağazaya ve Karaca tarafına ilettiğimde ise bana MNG Kargo ile geri göndermem söyleniyor, sürekli aynı kopyala‑yapıştır cevaplarla “tekrar incelensin, mağazaya iade edin” şeklinde standart mesajlar geliyor. Mağazanın ve sürecin sorumluluğunun bu şekilde müşteriye yüklenmesinden rahatsızım.

Kredi kartıyla ödediğim 2000 TL’lik bu alışverişte, sıfır alınan ve üç gün içinde arızalanan bir kahve makinesine tadilat yapılması yerine, ürünün yenisiyle birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Kısacık sürede bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.