Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Parçalar Düğün Öncesi Büyük Mağduriyet

Ekim ayında Çorum AHL Park AVM Karaca mağazasından Shell yemek takımı satın aldım. Ürünü 27.10.2025 tarihinde, 2502025000005310 numaralı faturayla aldım; ürün elime geldiğinde kutuyu komple mağazaya teslim ettim ve yeni kutu talep ettim. Yeni kutunun bana ulaşması tam 5 ay sürdü, bu süre boyunca her defasında “bugün, yarın gelecek” denilerek oyalanmaya devam ettim.

Mart ayında yeni kutum geldiğinde ürünleri tek tek kontrol ettiğimde 8 parçanın kusurlu olduğunu gördüm ve 14 Mart’ta bu kusurlu parçaları bizzat mağazaya götürüp teslim ederek parça değişimi talep ettim. Ancak bu parçalar hâlâ elime ulaşmadı. Bir ay sonra düğünüm var ve yemek takımım hâlâ tamamlanmadı.

3 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda stokların güncellendiği ve tabaklarımın gönderileceği söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetleri tekrar arayarak ürünlerimin 5 iş günü içinde elimde olacağını belirttiler. Buna rağmen 15 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi. Bu süreçte mağaza ile de sürekli iletişim hâlindeyim; mağazada talep ettiğim ürünler sistemde hâlâ “onay bekleniyor” olarak görünürken, müşteri hizmetleri ise sürekli “gelecek” diyerek beni adeta çocuk oyalar gibi oyalıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de düğün öncesi büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Eksik ve kusurlu parçalarımın, verilen sözler de dikkate alınarak, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eksik parçalarımın en kısa sürede gönderilmemesi halinde, mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.