Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Yemek Takımı İçin Tam İade Talebi

30 Nisan 2026 tarihinde Ankara Karaca Metromall şubesinden “Red Carpet Collection Stream Bone Sunset 53 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı” nın da içinde olduğu 30 TL’lik ilk çeyiz paketini satın aldım. Ürünün en geç iki hafta içinde elime ulaşacağı özellikle söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek Antalya’ya gideceğim için çeyizim aksamasın diye özellikle uyardım.

Verilen sözün üzerinden bir ay geçmesine rağmen ürünüm ancak 4 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Üstelik bu kadar bekleyişten sonra gelen 12 kişilik yemek takımının kırık olduğunu gördüm. Hem verilen teslimat sözü tutulmadı hem de tarafıma kırık ürün gönderilerek mağdur edildim.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisine ulaştım ve mağazanın bana geri dönüş yapacağı söylendi. Ancak yaşadığım süreçte ne gecikmenin ne de kırık ürünün sorumluluğu ile ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Çeyiz hazırlığı sürecimde bu durum beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Bu yaşananlar nedeniyle Karaca’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Gecikmeli ve kırık gönderilen bu ürün için hiçbir şekilde değişim istemiyorum, siparişe ilişkin ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.