Karaca'dan Eksik Ve Kırık Yemek Takımı Parçaları İçin 7 Aylık Çözüm Bekleyişi

5 Eylül 2025 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Karaca bayisinden iki adet yemek takımı satın aldık. Mağazada iki takım birden olmadığı için ürünlerin adresimize kargo ile gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta içinde takımlar elimize ulaştı ancak kutuları açtığımızda bir takımın içinden tuzluk ve biberlik çıkmadığını, ayrıca iki adet kayık salata tabağının kırık ve hasarlı olduğunu gördük. Hasarlı ve eksik parçaların fotoğraflarını çekerek mağazaya iletip yenilerinin gönderilmesini talep ettik.

Bize kısa süre içinde temin edilip gönderileceği söylendi fakat üzerinden yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen parçalar hâlâ temin edilmedi. Defalarca mağazaya giderek ve iletişim telefonlarından tekrar tekrar kayıt açılmasına rağmen her seferinde sadece yeni bir kayıt oluşturuluyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Satış sonrası süreçte ürünün ve müşterinin arkasında durulmadığını üzülerek gördük.

Karaca Metromall şubesinden aldığımız bu hizmetten son derece şikayetçiyim. Eksik ve hasarlı gelen parçaların acilen, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını, satış sonrası sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Aksi takdirde bu olumsuz deneyimi çevremle ve tüm alışveriş tercihlerimde dikkate alacağımı belirtmek isterim.