Teslim Edilmeyen Ürün İçin Karaca Ve PTT Arasında Mağduriyet Yaşıyorum

Karaca Hilltown AVM şubesinden aldığım Bio Diamond Mini Seri tencere setim garanti kapsamında 3. Kez incelemeye gönderildi. Son gönderimde, ürünün PTT Kargo ile 2754046068408 barkod numarası ve 6760 temassız kod ile 30.04.2025 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Ancak tarafımıza herhangi bir ürün ulaşmadı. Hem Karaca müşteri hizmetleri hem de PTT şubesiyle defalarca görüştüm; iki taraf da teslim edildiğini iddia ederek sorumluluk kabul etmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yaklaşık 5-6 aydır bu sorun çözülmedi. Ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce 600 TL civarında bir bedelle satın almıştım ve şu an mağdur durumdayım. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.