Tekrarlanan Arızalı Tost Makinesi Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

Bakırköy Karaca Home mağazasından Şubat ayında Karaca Bio Granit Inox tost makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra alt plaka ısınırken üst plakanın düğmesi çalışmadı ve üst kısımda bir parmak kadar boşluk olduğunu fark ettim. Aldığım mağazaya geri götürdüm, ürünü yenisiyle değiştirdiler fakat gelen yeni tost makinesinde de hiçbir kullanım olmamasına rağmen aynı sorunla karşılaştım.

Bu ikinci ürünü de tekrar mağazaya götürdüm, şimdi üçüncü kez yenisini göndereceklerini söylüyorlar ancak ben artık ürün değişimi değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servisin karar verdiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Müşteri olarak bizim kararımızın ve haklarımızın dikkate alınmadığını hissettim.

İki kez sorunlu ürün göndermelerine rağmen hâlâ ısrarla sadece değişim yapmaya çalışmaları, para iadesi talebimi dikkate almamaları beni mağdur ediyor. Ürün bedelimin iadesini istiyorum. Bu kadar büyük bir markadan böyle bir süreç beklemezdim ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.