Karaca Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

10 Ocak’ta Maltepe Park AVM Karaca mağazasından Karaca Inox Press 2000w ızgara ve tost makinesini satın aldım. Ürünü kullandığımda ısınmadığını fark ettim ve 12 Ocak’ta mağazaya giderek iade/değişim süreci başlattım. Servis, sorunun makineden kaynaklandığını teyit ettiği için ürün için değişim süreci başlatıldı ve yeni ürün gönderimi sözü verildi.

Mağazadan yönlendirme ile işlemleri Karaca’nın online uygulaması üzerinden başlatmam gerektiği söylendi ve değişim sürecini uygulama üzerinden başlattık. Ancak o günden bu yana sistemde sadece “talebiniz inceleniyor” ifadesi görünüyor, hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Defalarca hem telefon iletişim numaralarından hem de WhatsApp hattından Karaca’ya ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman hiç kimseye ulaşamıyorum, ulaştığımda ise sürekli aynı kalıp cevapları alıyorum; “talebinizle ilgileniyoruz, en kısa sürede dönüş yapacağız” deniyor ama ne arayan oluyor ne de sorun çözülüyor. Kurumsal bir iletişim anlayışı sergilenmediğini, süreci sahiplenen ve gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bozuk olduğu servis tarafından da onaylanan ürünümün değişim sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve yeni tost makinesinin en kısa zamanda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerçekten ulaşılabilir, kurumsal bir müşteri hizmeti sunulmasını rica ediyorum.