Sürekli Arızalanan Çay Makinesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

26.08.2023 tarihinde Karaca’dan “Çay Sever Robotu Pro 4001 Cam Çaydanlık” modelini 2.790 TL’ye satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arızalarla karşılaşıyorum ve yaklaşık her üç ayda bir servise göndermek zorunda kalıyorum. İlk zamanlarda Hadımköy’deki fabrikaya gönderdim, her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi fakat kısa süre sonra tekrar bozuldu.

Son olarak ürünü çalışmıyor diye tekrar fabrikaya gönderdim, bu kez ürünüm paramparça ve kırık şekilde geri geldi. Cam ve plastik aksamlar hasarlıydı. Tekrar servise gönderdim, bu sefer kırık parçalar değiştirilmiş ama ürün yine çalışmıyor olarak tarafıma teslim edildi. Dört kez servise gitmesine rağmen sorunlarım çözülmedi ve her seferinde farklı mağduriyetler yaşadım.

Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün garantisi ise fabrikadayken sona erdi. Ürünü farklı prizlerde denedim, resetleme yaptım, kullanım kılavuzuna baktım fakat hiçbir çözüm bulamadım.

Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da tamirinin evime yakın bir serviste hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca her seferinde uzun süre beklemek ve kırık ürünle karşılaşmak istemiyorum. Servis fiş numaram: SRV-902629-W4Q2G.

Yaşadığım bu sorunların acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.