Kendiliğinden Kırılan Çaydanlık Ve Güvenlik Riski Karaca'dan İade Talebi

10 Şubat 2026 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden bir adet Karaca Lori Borosilikat Cam Çaydanlık satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanım şartlarında kullanıyordum. 11 Mart 2026 tarihinde çaydanlık ocak üzerinde kaynarken alt kısmı bir anda kendiliğinden kırıldı. Çaydanlık su dolu ve kaynar halde olduğu için tüm su ocağa ve mutfağa döküldü, bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturdu ve ocağın bir süre çalışmamasına da sebep oldu.

Yaşadığım bu tehlikeli durum sonrasında Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ürünün yenisini talep edemeyeceğimi söylediler. Devamında istenen şekilde fotoğrafları gönderdim, mail attım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Hem ürünün kendiliğinden kırılmasıyla yaşadığım risk hem de ocağımda yarattığı sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün bedeli kadar tutarda yeni bir ürün gönderilmesini ya da aynı ücret karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.