Siparişim 9 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

1 Mayıs tarihinde Karaca’nın resmi internet sitesinden Hatır Kahve Makinesi Plus adlı ürünü 95919649 numaralı siparişle 4.699,00 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Bugün ayın 10’u olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi, sistemde de herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen bir kişiye bile bağlanamadım; ne mail ne de telefon yoluyla geri dönüş alamadım. Satış sonrası destekleri de son derece yetersiz, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve müşteri tamamen kendi haline bırakılıyor.

Yaklaşık 9 gündür kargoya verilmesini beklediğim ürünümün acilen gönderilmesini, gönderilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.