Servis Sonrası Setim Kırık Ve İmha Edildi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Karaca’dan satın aldığım Karaca Pablo Platin 59 parça yemek takımında, kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün olmayan derin çizgiler ve renk solmaları meydana geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri, sadece sorunlu olanlar değil, tüm seti inceleme için göndermem konusunda ısrarcı davrandı.

Ben de ürünlerin tamamını tek tek patpatlara sararak, darbe almayacak şekilde son derece özenli biçimde paketledim ve 13–15 Nisan tarihleri arasında DHL kargo ile servise gönderdim. Ürünler servise ulaştıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, faturaya “kırıklar imha edildi” şeklinde not düşülmüş ve herhangi bir arama ya da onay alınmaksızın ürünler doğrudan geri gönderilmiştir. Tüketicinin malı üzerinde, rızası olmadan imha kararı verilmesini son derece usulsüz ve hukuka aykırı bulduğumu belirtmek isterim.

Daha da vahimi, ürünler tarafıma PTT Kargo ile geri gönderildiğinde paketleri açtığımda, sağlam gönderdiğim setin neredeyse tamamının kutu içinde tuz buz halde olduğunu gördüm. Ürünleri teslim aldığım ana ve kutunun içinden çıkan kırık takıma dair video kayıtlarım bulunmaktadır. İnceleme yapılması gereken servis süreci, adeta ürünlerimin parçalanıp hurda halde bana iade edilmesi şeklinde sonuçlanmıştır. Bu süreçte, hem ayıplı ürünle mağdur edildiğimi hem de servis aşamasında eşyalarıma zarar verilerek ikinci kez mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar sürekli hattan düşüyor, mesajlarıma ve paylaştığım video kanıtlarına herhangi bir sorumluluk üstlenen, çözüm odaklı dönüş yapılmıyor. Elimde SRV-1322297-V8H6N talep kodlu kayıt bulunmaktadır. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım bu takım, şu an tamamen kullanılamaz durumdadır.

Karaca’dan, sağlam gönderdiğim halde servis sürecinde kırılıp kullanılamaz hale gelen tabak setimin acilen komple yeni bir takımla değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.