Karaca'da Eksik Ve Kırık Ürünler İçin Tam İade Talebi

Karaca’nın web sitesi üzerinden 27 Aralık tarihinde verdiğim #94114361 numaralı siparişte yer alan yemek takımında hem kırık parçalar hem de eksik ürünler vardı. Özellikle 8 adet olarak sipariş verdiğim kaselerin sadece 5 tanesi teslim edildi, bazı parçalar da kırık geldi.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda eksik parça temini önerildi fakat genel anlamda hizmetten memnun kalmadığım için iade etmek istediğimi belirttim. Bana hiç yollanmayan 3 kaseyi pakete koyamayacağım için iadede sıkıntı yaşamak istemediğimi söyledim ve konuyla ilgili sisteme not düşmelerini rica ettim. 3 farklı Karaca çalışanı tarafından ürünleri sadece “eksik parça” olarak göndermemin yeterli olduğu belirtildi ve siparişime ilişkin herhangi bir talep açılmadı. Ben de tüm gönderiyi, söyledikleri şekilde eksik parça seçeneğini işaretleyerek, kolinin içine de “5 adet kase geldiğini, siparişimde ise 8 adet olduğunu” yazan bir not koyarak mağazaya teslim ettim, ürünler benim adıma mağaza tarafından kargoya verildi.

Ancak 3.900 TL ödediğim bu siparişte tarafıma sadece 3.500 TL iade edildi. Eksik kaselerin hiç gelmemesine ve durumu en baştan hem WhatsApp hattı üzerinden yazılı, hem mağazada sözlü, hem de kargo kolisinde iletmeme rağmen sadece gelen 5 kase için iade işlemi yapılmış, geri kalan tutar ödenmemiş durumda.

Hem eksik ve kırık ürün gönderilip hem de sonrasında ödediğim tutarın tamamının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 3.900 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde hatalı yürütüldüğüne dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili iadem 1 iş günü içerisinde yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacak ve bana yarattıkları yük için tazminat talebinde bulunacağım.