Karaca'dan Gelen Kırık Yemek Takımının Değişim Reddi

Karaca.com.tr üzerinden B******* L*** 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürün 6 Nisan’da elime ulaştığında kutuyu açtığımda bir yemek tabağının ve üç servis setinin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Yeni aldığım bir ürünün, üstelik yemek takımı gibi özen gösterilmesi gereken bir ürünün bu şekilde tarafıma ulaşması kötü bir paketleme yapılması büyük hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün stokta olmadığı, internetten alınan ürünlerde değişim yapılamayacağı ve yemek takımını “bozamayacakları” için kırık parçalar için parça tedariği de yapamayacakları söylendi. Ben ise ürünü tamamen iade etmek değil, sadece kırık parçaların değiştirilerek takımımın tamamlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüketici olarak sadece “iade” seçeneğine zorlanmayı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ayıplı mal tesliminde tüketiciye ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını tanımaktadır. Satışın internet üzerinden yapılmış olması veya firmanın iç prosedürleri, kanunla tanınan bu hakkın üzerinde değildir.

Benim beklentim, kırık parçaların tedarik edilerek ya da gerekirse takımın yenisiyle değiştirilerek yemek takımımın eksiksiz ve sağlam hale getirilmesidir. Karaca gibi kurumsal bir markanın “internetten alınan üründe değişim olmaz” ve “takımı bozamayız” gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini hem Tüketici Hakları açısından hem de marka imajı açısından doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin, değişim veya parça tedariği yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aradaki fiyat farkı ve değişim hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.