Ana Sayfa
Karaca Grubu
Karaca Züccaciye
Yemek Takımı
Karaca'dan Gelen Kırık Yemek Takımının Değişim Reddi

ID:35699262

Karaca'dan Gelen Kırık Yemek Takımının Değişim Reddi

Betül

Karaca Züccaciye

10 Nisan 15:49

167

Karaca.com.tr üzerinden B******* L*** 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürün 6 Nisan’da elime ulaştığında kutuyu açtığımda bir yemek tabağının ve üç servis setinin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Yeni aldığım bir ürünün, üstelik yemek takımı gibi özen gösterilmesi gereken bir ürünün bu şekilde tarafıma ulaşması kötü bir paketleme yapılması büyük hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün stokta olmadığı, internetten alınan ürünlerde değişim yapılamayacağı ve yemek takımını “bozamayacakları” için kırık parçalar için parça tedariği de yapamayacakları söylendi. Ben ise ürünü tamamen iade etmek değil, sadece kırık parçaların değiştirilerek takımımın tamamlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüketici olarak sadece “iade” seçeneğine zorlanmayı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ayıplı mal tesliminde tüketiciye ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını tanımaktadır. Satışın internet üzerinden yapılmış olması veya firmanın iç prosedürleri, kanunla tanınan bu hakkın üzerinde değildir.

Benim beklentim, kırık parçaların tedarik edilerek ya da gerekirse takımın yenisiyle değiştirilerek yemek takımımın eksiksiz ve sağlam hale getirilmesidir. Karaca gibi kurumsal bir markanın “internetten alınan üründe değişim olmaz” ve “takımı bozamayız” gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini hem Tüketici Hakları açısından hem de marka imajı açısından doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin, değişim veya parça tedariği yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aradaki fiyat farkı ve değişim hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

misli

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kırık Ve Çatlak Parçalarla Gelen Galaktik Setin Tam Değişimi Reddi

Alev

Karaca Züccaciye

26 Mart 16:30

185

Karaca’dan aldığım siyah Galaktik serisi yemek takımı setimde, aldığım günden beri sıkıntı yaşıyorum. Set ilk geldiğinde tabakların bir kısmı çatlak, bir kısmı da sorunlu durumdaydı. Kutuyu açıp ürünleri yerleştirirken bu problemleri fark etmeme rağmen seti komple değiştirmediler; sadece belirli kır...

Kırık Ve Çatlak Parçalarla Gelen Galaktik Setin Tam Değişimi Reddi

kirik-ve-catlak-parcalarla-gelen-galaktik-setin-tam-degisimi-reddi-5.jpg

kirik-ve-catlak-parcalarla-gelen-galaktik-setin-tam-degisimi-reddi-4.jpg

kirik-ve-catlak-parcalarla-gelen-galaktik-setin-tam-degisimi-reddi-3.jpg

kirik-ve-catlak-parcalarla-gelen-galaktik-setin-tam-degisimi-reddi-2.jpg

kirik-ve-catlak-parcalarla-gelen-galaktik-setin-tam-degisimi-reddi-1.jpg

Lotus Yemek Takımındaki Çizik Ve Kırıklar Nedeniyle Karaca'dan Tam İade Talebi

Şüheda

Karaca Züccaciye

30 Ocak 11:29

249

Karaca’nın online sitesinden 12 kişilik Lotus yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp tek tek kontrol ettiğimde, 6 adet servis tabağının çizikli ve tırtıklı, 12 adet çukur tabağın yine çizikli ve tırtıklı olduğunu gördüm. Ayrıca 1 adet salata tabağı kırık çıktı, 2 adet meze taba...

Lotus Yemek Takımındaki Çizik Ve Kırıklar Nedeniyle Karaca'dan Tam İade Talebi

Sıla sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Karaca Züccaciye Kırık Parçaların Hiçbiri Gönderilmedi

Sıla

Karaca Züccaciye

14 Şubat 18:43

220

Kasım ayında Karaca mağazadan yaklaşık 20.000 TL ödeyerek taksitli şekilde bir yemek takımı ve kahvaltı seti satın aldık. Ürünler kargoyla teslim edil...

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Gelen Yemek Takımına Karaca'dan Geri Dönüş Yok

Büşra

Karaca Züccaciye

09 Mayıs 2025 14:35

152

20.02.2025 günü Karaca'dan almış olduğum 24 parça 6 kişilik yemek takımı elime ulaştığında, kargoyu açtığımda servis tabaklarımın hepsinin kırık olduğunu gördüm ve Karaca'nın internet sitesine defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir olumlu veya olumsuz geri dönüş yapılmamıştır. Ürünün görseli...

Kırık Gelen Yemek Takımına Karaca'dan Geri Dönüş Yok

Karaca'dan Aldığımız Yemek Takımı Siparişi 6 Ayda Tamamlanmadı, Sorunlar Hâlâ Devam Ediyor

Mertcan

Karaca Züccaciye

10 Haziran 2025 23:18

294

Karaca'dan ocak ayında 3 tane yemek takımı aldık. 1 hafta içerisinde hasarlı tabakları götürdük ve 6 ay boyunca o hasarlı tabakların yenisi elimize ulaşmadı. Üstelik her gittiğimizde bir hafta içinde gelecek cevabını aldık. Artık 6. ayda gittiğimizde ürünler geldi. 'Yarın evinize göndereceğiz' dedil...

karacadan-aldigimiz-yemek-takimi-siparisi-6-ayda-tamamlanmadi-sorunlar-hala-devam-ediyor-1.jpg

1 Destek