to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Çay Makinem Daha Kötü Halde Geri Geldi
Yaklaşık 10 ay önce İstanbul’da Karaca’nın kendi internet sitesinden Karaca Konuşan Çaycı model çay makinesini satın aldım. Ürünü çok temiz ve özenli kullanmama rağmen, birkaç ay içinde bakır renkli kısımlarda solmalar başladı. Bunun üzerine ürünümü, üzerindeki sorunları tek tek yazarak ve durumunu detaylı şekilde anlatarak servise gönderdim.
Servis süreci tam 21 gün sürdü ve ürün bana ilk halinden çok daha kötü bir şekilde geri geldi. Küçük birkaç nokta şeklinde olan solma problemi için gönderdiğim çay makinemin üst tablasında kırıklar ve çizikler oluşmuştu. Adeta eskimiş ve mahvolmuş bir halde, dalga geçer gibi tarafıma teslim edildi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına ve daha 10 aylık olmasına rağmen bu şekilde geri gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Süreç boyunca defalarca telefonla Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonda sürekli yoğunluk olduğu için mesaj sistemine yönlendirildim, oradan da çok zor geri dönüş yapıldı. Telefonda dakikalarca bekletildim, uzun beklemelerden sonra sonunda “işleminiz yapıldı” denildi ancak ürün elime ulaştığında gördüklerimiz karşısında resmen şok olduk. SRV-963065-X8G7D numaralı servis kaydıma rağmen sorun çözülmediği gibi ürünüm daha da kötü hale getirildi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı model çaycıdan adresime sapasağlam, çiziksiz ve sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar mağduriyet yaşamışken, elimdeki sorunlu ürünün de adresimden alınarak değişim işleminin bu şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan geçtiğimiz sene aldığım Karaca Konuşan Çaycı’nın bakır kısımlarında zamanla solmalar oldu. Ürünü servise gönderirken solan yerlere tek tek işaret koyup durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen ürünüm aynı sorun giderilmeden geri geldi, üstelik gönderdiğimde olmayan çatlaklar, çizikler vardı ve üst tablası da kırık halde teslim edildi.
Hamile olduğumu, özellikle son zamanlarım olduğu için kargoya tekrar götüremeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen benden ürünü yeniden servise vermemi istediler. Teknik servis hem özensiz çalışıyor hem de sebep oldukları hasarlı ürünü evimden alıp yenisiyle değiştirme konusunda hiçbir yardımda bulunmuyor. Aradan yaklaşık bir sene geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve hala dönüş yapıp bu mağduriyetimi gidermiyorlar.
Böyle büyük bir markadan çok daha özenli bir hizmet beklerken, yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Hasarlı gelen ürünümün evimden alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Hamile olduğumu ve ürünümü tekrar kargoya verip 21 gün tekrar bekleyemeyeceğimi söylediğim halde hala Karaca'dan ses yok!
