Karaca Çaysever Robo Tea Cihazının Tekrarlanan Arızaları Ve Değişim Talebi

Karaca markasından 25.10.2024 tarihinde satın aldığımız Karaca Çaysever Robo Tea ürünü 2026 yılı Ocak ayı başında tamamen çalışmamaya başladı. Ürünün hiçbir düğmesi tepki vermeyince ürünü garanti kapsamında servise gönderdik. İlk servise ürünü Ankara Podium AVM Karaca satış mağazası aracılığıyla ilettik. Servis süreci yaklaşık 20 gün sürdü ve yasal tamir süresi neredeyse son gününe kadar kullanıldı.

Ürün servisten geldikten sonra ise yaklaşık 1,5 ay içinde aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Bazen düğmeler çalışmıyor, bazen cihaz kendi kendine kapanıyor, bazen de çay demleme tuşu hiç tepki vermiyordu. Sorunlar artınca ürünü bu kez 24 Mart 2026 tarihinde Yenimahalle Batı Sitesi Karaca satış mağazası aracılığıyla tekrar servise gönderdik ve yaşadığımız tüm problemleri detaylı şekilde belirttik. Bu servis için kayıt numarası srv1285047t1r7f, ilk servis için ise 10 Ocak 2026 tarihli srv1134677-s6X3z numaralı kayıt oluşturuldu.

İkinci servisten sonra da yaklaşık 15–20 günlük bir süreç sonunda ürün tarafımıza teslim edildi. Ancak bu kez de yalnızca 2–3 hafta düzgün çalıştı. Şu anda yine aynı arızalar devam ediyor. Ürün kimi zaman hiç açılmıyor, kimi zaman çay demleme düğmesi çalışmıyor, bazen de çalışsa bile cihaz kapanmıyor. En can sıkıcı durum ise çay demlendikten sonra, tam kullanacağımız sırada cihazın durduk yere kapanması. Ürün tamamen kendi kendine çalışan, güven vermeyen bir hale geldi.

İnternette yaptığımız araştırmalarda da aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördük ve yaşadığımız bu sorunun kronik bir problem olduğunu düşünmeye başladık. Karaca markasına güvenerek aldığımız bu ürün nedeniyle sürekli aynı arıza ile uğraşmak, defalarca servis süreci yaşamak ve her seferinde mağdur olmak istemiyoruz. Açıkçası müşterinin bezdirilip garanti süresinin dolmasının beklendiği hissine kapılıyoruz.

Ürünün faturasının Ramazan A*** adına düzenlendiği Karaca Çaysever Robo Tea cihazımız için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Sürekli arıza çıkaran bu ürün için aynı modelle bire bir ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.