Robot Süpürge Şarjı Yetersiz, Evden Alım Yok, İade Zorluğu

Karaca uygulamasından Homend Alex 1288h robot süpürgeyi yaklaşık 2 hafta önce satın aldım. Evin planı küçük olmasına ve sadece 2+1 olmasına rağmen ürün ilk günden beri tüm evi temizlemeden şarjı bitiyor, temizliği yarıda kesip şarj istasyonuna geri dönüyor. Bu yüzden üründen hiçbir verim alamıyorum.

Ürünü iade etmek istiyorum ancak evden alım hizmeti sunulmadığı için benden kargoya götürmem isteniyor. Yeni doğum yaptığım için kargo şirketine gitmem mümkün değil, ayrıca ürünü götürebilecek kimsem de yok. Bu nedenle iade sürecini başlatamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 96600300 numaralı sipariş için ürünü iade göndermemi ve teknik desteğe görüntülü görüşme ile başvurmamı söylediler. Ancak görüntülü destek hizmetini de bir türlü kullanamıyorum, sistemden destek alamıyorum ve çözüm bulamıyorum.

Yeni doğum yapmış bir müşteri olarak, hem iade hem de teknik destek konusunda evden çıkmadan çözülebilecek, beni yormayacak pratik bir çözüm üretilmesini, mümkünse evden alım veya farklı bir kolaylık sağlanarak iade ya da değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.