to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Şarjı Yetersiz, Evden Alım Yok, İade Zorluğu
Karaca uygulamasından Homend Alex 1288h robot süpürgeyi yaklaşık 2 hafta önce satın aldım. Evin planı küçük olmasına ve sadece 2+1 olmasına rağmen ürün ilk günden beri tüm evi temizlemeden şarjı bitiyor, temizliği yarıda kesip şarj istasyonuna geri dönüyor. Bu yüzden üründen hiçbir verim alamıyorum.
Ürünü iade etmek istiyorum ancak evden alım hizmeti sunulmadığı için benden kargoya götürmem isteniyor. Yeni doğum yaptığım için kargo şirketine gitmem mümkün değil, ayrıca ürünü götürebilecek kimsem de yok. Bu nedenle iade sürecini başlatamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 96600300 numaralı sipariş için ürünü iade göndermemi ve teknik desteğe görüntülü görüşme ile başvurmamı söylediler. Ancak görüntülü destek hizmetini de bir türlü kullanamıyorum, sistemden destek alamıyorum ve çözüm bulamıyorum.
Yeni doğum yapmış bir müşteri olarak, hem iade hem de teknik destek konusunda evden çıkmadan çözülebilecek, beni yormayacak pratik bir çözüm üretilmesini, mümkünse evden alım veya farklı bir kolaylık sağlanarak iade ya da değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Homend Alex Laser 1288h Gyroscope robot süpürgeyi 7 Temmuz’da iade için teslim ettim. Ürünün yenisi ile değişimini önerdiler ancak ben özellikle para iadesi istediğimi belirttim. 5 Ağustos’ta tarafıma SMS ile iademin kabul edildiği ve 10 gün içinde ücret iadesinin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 6.700 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma yatırılmadı. IBAN veya ödeme yöntemiyle ilgili herhangi bir sorun olduğu da tarafıma bildirilmedi, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve net bir çözüm üretilmiyor.
Karaca ve Homend’in, iadesi onaylanan 6.700 TL’lik ücretimi verilen söz doğrultusunda en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
