to read complaints and reviews, or file yours.Parça Parça Arıza Veren Mutfak Robotunun Yeniden Değiştirilmesi
26.12.2024 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden satın aldığım mutfak robotu ile yaşadığım sorunlar artık beni ciddi anlamda mağdur etmeye başladı. Ürünü aldığımız günden beri sürekli farklı parçaları bozuluyor. Önce robotun döner başlığı arızalandı ve tamir edildi, ardından blender başlığı bozuldu, o da tamir edildi. Son olarak da mikserin takılan başlığı bozuldu ve yine tamir yoluna gidildi.
En son tamir işleminden sonra ürünü dün teslim aldım ancak bu kez cihaz garip bir ses çıkararak çalışıyor ve ayrıca farklı renkte bir kapak takılarak geri gönderilmiş. Yani hem ürün ilk aldığım halinden farklı görünüyor, hem de tam anlamıyla sağlıklı bir şekilde çalıştığına dair güven duyamıyorum. Tüm bu süreç boyunca defalarca arıza yaşamama rağmen talep ettiğim ürün değişimi yapılmadı, her seferinde tamir yoluna gidildi. Son tamir sonrasında ise müşteri hizmetlerine bağlanmak istesem de hatta bağlanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum.
Sürekli arıza çıkaran, parça parça tamir gören ve artık sesinden dahi rahatsız olduğum bu mutfak robotu için kalıcı bir çözüm istiyorum. SRV-681277-D7L2X talep numarası ile kayıtlı bu işlem kapsamında, sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ilk günkü gibi sorunsuz ve eksiksiz bir mutfak robotu teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılında Karaca Multi Pro Max 6 in 1 mutfak robotunu 1.742 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sürekli arıza çıkardığı için Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum ve ürün değişim talebim Karaca tarafından onaylandı. Daha sonra ürünün ellerinde olmadığı, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ardından Karaca Şikayetvar ekibi, eksik kalan fark tutarının da ödeneceğini özellikle belirtti.
1 Ağustos’ta ücret iadesi yapılacağına dair SMS almama rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de ek bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte hem blender, hem mikser, hem de mutfak robotu olarak kullandığım üründen yaklaşık 4 aydır mahrum kaldım. Aylardır bir sonuca ulaşamamak, robotsuz kalmak ve sürekli verilen ama tutulmayan sözlerle oyalanmak istemiyorum. Bu belirsizlik ve gecikmeler nedeniyle Karaca tarafından sürekli oyalanıyormuş gibi hissediyorum; süreç hem beni çok yordu hem de mağdur etti.
Öncelikli talebim, arızalı ürünümün yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını, bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Marka ile bir kez görüştüm, ürünün geri gönderileceği ve inceleneceği söylendi, fakat bu konuyla ilgili başka bir dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
