to read complaints and reviews, or file yours.Parça Parça Arıza Veren Mutfak Robotunun Yeniden Değiştirilmesi
26.12.2024 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden satın aldığım mutfak robotu ile yaşadığım sorunlar artık beni ciddi anlamda mağdur etmeye başladı. Ürünü aldığımız günden beri sürekli farklı parçaları bozuluyor. Önce robotun döner başlığı arızalandı ve tamir edildi, ardından blender başlığı bozuldu, o da tamir edildi. Son olarak da mikserin takılan başlığı bozuldu ve yine tamir yoluna gidildi.
En son tamir işleminden sonra ürünü dün teslim aldım ancak bu kez cihaz garip bir ses çıkararak çalışıyor ve ayrıca farklı renkte bir kapak takılarak geri gönderilmiş. Yani hem ürün ilk aldığım halinden farklı görünüyor, hem de tam anlamıyla sağlıklı bir şekilde çalıştığına dair güven duyamıyorum. Tüm bu süreç boyunca defalarca arıza yaşamama rağmen talep ettiğim ürün değişimi yapılmadı, her seferinde tamir yoluna gidildi. Son tamir sonrasında ise müşteri hizmetlerine bağlanmak istesem de hatta bağlanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum.
Sürekli arıza çıkaran, parça parça tamir gören ve artık sesinden dahi rahatsız olduğum bu mutfak robotu için kalıcı bir çözüm istiyorum. SRV-681277-D7L2X talep numarası ile kayıtlı bu işlem kapsamında, sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ilk günkü gibi sorunsuz ve eksiksiz bir mutfak robotu teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan almış olduğum mutfak robotunu yaşadığım sorun sonrası, daha önce Şikayetvar üzerinden de belirttiğim gibi servise gönderdim. Ürünümü 20.05.2026 tarihinde DHL Kargo ile yolladım ve tarafıma sadece bir mesaj bilgilendirmesi ulaştı. Mesajda servis sürecine dair kayıt bilgileri yer almasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hiçbir şekilde sonuç, geri dönüş ya da ek bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün bu kadar uzun süre serviste kalmasına ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına anlam veremiyorum. Bu süreçte Karaca’nın ilgisiz ve sorumsuz tutumundan da son derece rahatsızım. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek geçiştiriliyorum, bunun dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmuyor. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi alamıyorum. Acil olarak tarafıma süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını ve mutfak robotumun değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Marka ile bir kez görüştüm, ürünün geri gönderileceği ve inceleneceği söylendi, fakat bu konuyla ilgili başka bir dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
