YouTube Premium Aktivasyonu Gerçekleşmedi Ve Kampanya Şartları Yanıltıcı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, mevcut taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma yeni bir kampanya sunuldu ve 1000 fiber paketine geçtim. Bu kampanyada YouTube.com Premium hediyesi vadedilmesine rağmen, aktivasyon üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın hâlâ tanımlanmadı.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Aktivasyon tamamlanmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, aktivasyon tamamlandıktan sonra ise işlem iptali durumunda cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağını kibarca ifade ettiler. Yani hem vaat edilen hizmeti alamıyorum hem de iptal etmek istesem ceza ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca YouTube.com Premium aboneliğinin taahhüt süresince geçerli olmadığı, sadece üç ay verildiği ve sadece yeni YouTube.com aboneleri için olduğu bilgisi, sözleşmeyi onayladıktan sonra SMS ile iletilmektedir. Öncesinde kampanya detayları kısmında bu konuda hiçbir bilgilendirme yer almamaktadır ve bu nedenle kampanya koşullarının eksik ve yanıltıcı şekilde sunulduğunu, bunun da açık bir hizmet ayıbı olduğunu düşünüyorum. 23 Ekim tarihinde başlayan bu süreçte, kampanya kapsamında bana sunulan YouTube.com Premium’un taahhüt süresine uygun ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hizmet ayıbı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.