Özgü Mobilya’da Yanlış Renkli Ürün Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

Özgü Mobilya İzmit Şubesi’nden 7 Aralık 2023 tarihinde düğünüm için büyük bir hevesle mobilya takımı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle belirttiğim renk ve değişiklik taleplerime rağmen ürünler düğünüme yakın bir tarihte Kocaeli Gölcük'teki adresime hatalı ve kusurlu şekilde teslim edildi.

Mağazada beğenerek seçtiğim koltuk takımının ayak renkleriyle, eve gelen koltukların ayak renkleri hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Yaklaşık bir ay sonra değişim için geldiklerinde sadece iki adet üçlü koltuğun ayaklarıyla ilgili işlem yapıldı, iki berjerimin ayakları ise değiştirilmeden bırakıldı. Bu noktadan sonra yaklaşık iki yıl boyunca defalarca aramama ve talepte bulunmama rağmen sürekli oyalanarak çözüm beklemek zorunda kaldım.

Koltuklarımın kumaşı ile sandalyelerimin kumaşı da birbirleriyle uyumlu değildi. Yatak başlığı için ise mağazada özellikle krem renk istememe rağmen, bana gri renkli ürün gönderildi. Tüm bu uyumsuzluklara rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli aynı sorunlarla uğraşmaktan yorulduğum için bu yıl berjerlerimin ayaklarının değiştirilmesini talep ettim. Yaz aylarında yaklaşık iki ay boyunca gelip berjerlerimi almalarını bekledim. Sonrasında ise tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu problem için benden ücret talep ederek değişim yapabileceklerini söylediler. Hatalı ürün gönderiminin benim sorumluluğumda olmamasına rağmen ücret istenmesini kabul etmedim ve mağduriyetimi dile getirdim. Bunun üzerine berjerlerim teslim alınarak işlem yapılacağı söylendi.

Berjerlerim yaklaşık bir buçuk ay sonra, birçok kez aramamın ardından yeniden getirildi. Bu kez de berjerlerin ayakları, iki üçlü koltuğumun ayaklarıyla uyumlu değildi ve neredeyse siyaha yakın bir renge boyanmıştı. Ürünleri bu şekilde kabul etmeyerek tekrar geri göndermek zorunda kaldım. Bugün hâlâ berjerlerim elimde değil, teslimat için belirtilen tarihlere uyulmuyor ve tüm aramalarıma rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Düğünüm için güvenerek ve büyük bir hevesle aldığım mobilyalar nedeniyle yaklaşık üç yıldır mağdur durumdayım. Bir mobilya takımının bu kadar uzun süre aynı sorunlarla gündemde kalması ve müşterinin sürekli uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil. Ben kimsenin mağdur olmasını istemiyorum, ancak benim yaşadığım mağduriyetin de görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Amacım kimseyi karalamak değil, E****** Ç****** adına alınan bu siparişte, satın aldığım ürünlerin hatasız, doğru renk ve modelde teslim edilmesini ve sorunumun kesin olarak çözüme kavuşturulmasını sağlamaktır. Özgü Mobilya’dan açık talebim; berjerlerimin ayaklarının diğer koltuklarımla birebir uyumlu renkte ve doğru şekilde değiştirilmesi, eksik ürünlerimin tarafıma teslim edilmesi ve tüm hatalı ürünlerle ilgili mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesidir. Artık yeni bahaneler değil, somut bir çözüm ve verilen sözlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum.

Mobilya satın almayı düşünen tüketicilerin de alışveriş yaparken dikkatli olmalarını ve benim yaşadığım bu süreci bilmelerini istiyorum. Umarım şikayetim dikkate alınır ve uzun süredir çözülemeyen bu sorunlar artık sonuçlandırılır.