Online Tarif Menüsü Açılmayan Thermo Cook Pro XL Cihazı Ve Kırık Aparat

24.01.2026 tarihinde Karaca’nın Trabzon Akçaabat şubesinden Karaca Thermo Cook Pro XL cihazı satın aldım. Cihazın online tarifler menüsü hiçbir şekilde açılmıyor. Bu durumu defalarca kez Karaca müşteri hizmetlerine ilettim, en az 16 kez aradım. Her seferinde “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bir görüşmede görüntülü desteğe bağlandım, uzaktan yazılım atılacağı söylendi ancak bu da yapılmadı. Sonrasında görüntülü desteğe dahi bağlanamadım, her defasında sadece “yazılım” denilip geçildi ve sorun devam etti. En son artık sert tepki göstermek zorunda kaldığımda, cihazı servise göndermem gerektiği söylendi ve bir kod gönderildi. Ben de cihazı 27 Ağustos’ta servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı.

Servis arıza kaydımın da tarafımdan söylenenden farklı ve yanlış şekilde “ekran açılmıyor” olarak yazıldığını gördüm. Servis formunda herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilmiş, hatta üstüne bir de “kullanıcı kaynaklı deforme” notu düşülmüş. Oysa cihazı alalı sadece birkaç ay oldu ve asıl problemim online tariflerin açılmamasıydı. Bugün servisten gelen cihazımı açtığımda bu kez de aparatlarımdan birinin tutma yerinin kırıldığını ve vidasının olmadığını gördüm. Buna rağmen asıl sorunum olan online tariflerin hala açılmadığını üzülerek belirtmek istiyorum.

Hem yazılım sorunum çözüme kavuşturulmadı, hem cihazım kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi, hem de sağlam teslim ettiğim aparatım kırık ve eksik şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte defalarca aramama ve uyarı yapmama rağmen sorunlarımın ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Karaca’dan, mağduriyetimin giderilmesi için Thermo Cook Pro XL cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve kırılan aparatımın eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

İletişim bilgilerim: E****** A*** – 0531********81.