Çözüldü

Servisten Kırık Ve Yapıştırılmış Dönen Pizza Makinem İçin Çözüm Bulunmuyor

Osman

1.051

Karaca’dan 12 Mayıs 2024 tarihinde 2.550 TL ödeyerek aldığım Karaca Gastro 10 in 1 pizza makinesi, daha 1 yıl dolmadan bozuldu. Makine bir anda durdu ve çalışmadığı için müşteri temsilcisini arayarak tamir talebinde bulundum, teknik servise yönlendirildim ve ürünü servise gönderdim.

Makine 15 Kasım’da tarafıma geri geldi ancak ürün tanınmayacak haldeydi. Üzerinde çizikler vardı, üst camın kenarı ve arkası kırık, bu kırık kısımlar yapıştırılmış şekilde bana kargoyla teslim edildi. Ben ürünü servise bu halde göndermedim, yalnızca çalışmadığı için tamir edilmesini istemiştim. Paketi açar açmaz bu durumu gördüm ve derhal müşteri temsilcisini arayarak ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimi, kırık ve yapıştırılmış şekilde gönderildiğini belirttim. Tekrar kargo ile göndermem istendi, talep açıldığı söylendi ve ben de 25 Kasım’da ürünü yeniden gönderdim.

12 Aralık’a kadar ürün sistemde “serviste işlemde” olarak göründü. Bu süre boyunca defalarca aradım, makinenin arızasının giderilmiş olduğu, arıza tespit edilemediği gibi bilgiler verildi ancak benim şikayetimin, üründeki kırıklar ve yapıştırılmış parçalar olduğunu defalarca anlattım ve kayda geçirdim. 12 Aralık’ta ise servisin “arıza tespit edilemedi, paketleme aşamasında” bilgisini verdiğini öğrendim. Oysa ben ürünü ikinci kez arıza için değil, kırık ve onarılmış gibi geri gönderildiği için yollamıştım.

Servisin numarasını bulup bizzat kendileriyle görüştüm, fotoğrafları da gönderdim. Servis, ürünü inceleyip 12 gün boyunca “arıza tespit edilemedi” demek için arızaya baktığını söyledi, fakat dış hasar ve uygunsuz yapıştırma konusuyla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda ise “ürün size gelsin, tekrar gönderirsiniz”, “teknik servis size dönecek” gibi ifadelerle oyalandım. 15 Aralık’ta makine yeniden elime ulaştı ve o günden bu yana en az 8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen teknik servisten geri dönüş yapılmadı. Ben ürünü tekrar kargo ile göndereceğimi söylediğim halde “aciliyetinizi ilettik, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılıyor.

Hem ürünüm servis sürecinde çizik, kırık ve yapıştırılmış halde bana geri gönderildi, hem de haftalardır net bir çözüm sunulmuyor. Karaca’dan, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Karaca Gastro 10 in 1 pizza makinemin ayıpsız, hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.

Osman

Sosyal medya iletisim uzmanları yazdığım şikayet üzerine aradılar ve kargo numarası verdiler ayrıca kargoya verirken bu sefer olanı biteni servis elemanı görsün diyerek kağıda yazıp yapıştırdım makinenin üzerine şimdi de İzmir servise gitti merkeze gidecek denilmişti bakalım sonuç ne olacak been makinenin degissimini istiyorum Karaca üzerine düşeni yapacak mı bekleyip göreceğiz hep beraber

Osman

Bugün İzmir Karaca servisini aradım değişim talebinde bulunduğunu belirtti bakalım Karaca malının arkasında durup daha önceki servisin kırp yapıştırıp gönderdiği ürünün arkasında durup değişim yapacak mı göreceğiz gelişmeleri buradan yazacağım adım adım