On Yıllık Garanti Ürününde Çatlak Ve Çözüm Bulunamayan Sorun: Evkur Ve Karaca Sorumluluk Kıskacında

Birkaç sene önce Eskişehir’deki Evkur mağazasından Karaca’nın Diamond serisi tencere setini, mağazada o dönem en pahalı ve on yıl garantili ürün olduğu özellikle vurgulandığı için, uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ederek satın aldım. Ancak daha bir yıl bile dolmadan tencerelerin iç yüzeylerinde çizilmeler ve soyulmalar başladı, kulpları gevşeyip düşmeye başladı ve set hem sağlık açısından hem de kullanım açısından neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunlar üzerine ilk fırsatta Eskişehir Evkur şubesine giderek, on yıl garantili olarak satılan bu ürünlerin garanti kapsamında değişimini talep ettim. Evkur mağazası, artık Karaca ile çalışmadıklarını, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni doğrudan markaya yönlendirdi. Bunun üzerine Eskişehir Espark AVM’deki Karaca mağazasına başvurdum. Karaca ise ürünü kendilerinden almadığım için muhatabın kendileri olmadığını, sorunu Evkur’la çözmem gerektiğini belirtti. Böylece her iki taraf da birbirini işaret ettiği için her seferinde elim boş döndüm ve ortada kaldım.

On yıl garantili diye, o dönem için en pahalı ürünlerden biri olarak anlatılan bu seti “iyi olsun, uzun yıllar kullanılsın” diye özellikle seçmişken, bugün ne üründen fayda görebiliyorum ne de iki büyük markanın arasındaki anlaşmazlığın faturasını ödemekten kurtulabiliyorum. Ürüne güvenerek anneme karşı da söz vermişken, yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle aile içinde de mahcup duruma düştüm.

Evkur ve Karaca’nın birbirlerini sorumlu göstermek yerine, garanti kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde öncelikle ürün bedelinin tarafıma iadesini, bu mümkün görülmüyorsa tencere setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, garantili ürün sattıkları halde arkasında durmayan bir yaklaşım sergiledikleri için her iki markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek istiyorum.