10 Yıllık Garanti Verilen Karaca Tencere Setinde Boya Soyulması, Sağlık Endişesi Ve Garanti Reddi

2019 yılında N11 üzerinden Karaca markasının Bio Diamond serisi elmas kulplu tencere setini, 10 yıl garantili olduğu ve uzun ömürlü olacağı söylenerek aldım. İki set fiyatına tek set alıp kaliteli ve dayanıklı olsun diye özellikle bu ürünü tercih ettim. Ürün elime ilk ulaştığında küçük tencerenin kenarında çizik vardı; ancak çok önemsemeden kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 5–6 ay sonra bu çiziğin etrafındaki kaplama genişlemeye başladı, zamanla tencerenin her yerinde soyulmalar arttı ve boya parçaları yemeklerimin içine dökülür hâle geldi. Tencerede demir kaşık dahi kullanmamama rağmen yaşadığım bu sorun, hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ürünün dayanıklılığına dair güvenimi tamamen sarstı.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım ve bütün seti hasar tespiti için gönderdim. Ancak ürünlerim herhangi bir işlem yapılmadan bana geri gönderildi, yaşanan sorunla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve ürünün garanti kapsamında olmadığı söylendi. 10 yıl garantili denilerek satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve üstüne hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ben bu ürünü alırken o dönem Karaca’nın en iyi tencere seti olduğu söylenerek tercih etmiştim. Bu nedenle, yaşadığım sorun ve garanti kapsamındaki mağduriyetim dikkate alınarak, mevcut setimin bugün satılan en iyi Karaca tencere setiyle garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili faturamın numarası DEL2019000000651’dir.