to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede İki Kez Arızalanan Kahve Makinesi Ve Hasarlı Teslimat Mağduriyeti
Karaca marka Hatır Plus 5 in 1 kahve makinesini 1 Mayıs 2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki Karaca bayisinden 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sadece 7 ay gibi kısa bir süre evimde kaldı ve bu süreçte iki kez arıza yaşadım.
Makine ilk olarak 7 Temmuz’da bozulduğu için servise götürdüm, tamir edildi ve tarafıma teslim edildi. Ancak ürün Kasım ayında tekrar arızalandı ve 24 Kasım’da müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünü göndermemi istediler, ben ise 7 aylık bir makinenin ikinci kez tamir edilmesini istemediğimi, yenisi ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece cezve kısmı tamir edilmiş ve ürün SRV-1034947-L1S1X servis kaydı ile tarafıma kargolanmış.
Bugün kargoyu teslim aldığımda ürünün her yerinin kahve telvesi içinde olduğunu ve ürünün kırık bir şekilde gönderildiğini gördüm. Hem iki kez arıza yaşanması hem de bu şekilde özensiz ve hasarlı teslimat nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Karaca’dan 01.04.2025 tarihinde aldığım Hatır Plus Mod 5in1 kahve makinesinin hem cezvesinde hem de cezvenin makineye oturduğu temas kısmında sorun yaşamaya başladım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen kısa sürede bu arızalar ortaya çıktı. Temmuz ayında ürünü servise götürdüm, tamir edildi ve tarafıma geri verildi. Ancak sorun tam olarak düzelmedi ve Kasım ayında tekrar servise göndermek zorunda kaldım, yine tamir işlemi yapıldı. 7 aylık bir kahve makinesinin iki kez tamir görmesi zaten kabul edilemezken, 10 Aralık’ta tekrar kendilerine göndermem gerektiğini söylediler ve şu an tekrar tamirde olduğunu öğrendim. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan, sürekli servise gitmek zorunda kaldığım bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Daha önce değişim talep etmiştim ancak yaşadığım süreçten dolayı artık ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Sürekli tamirle oyalamak yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
01.04.2025 tarihinde Karaca Hatır Plus Mod 5in1 konuşan kahve makinesi satın aldım. Temmuz ayında ürünün cezvesi arızalandığı için 7 Temmuz’da Diyarbakır’da bulunan Karaca yetkili servisine götürdüm. Makine tamir edilip temmuz ayının sonunda tarafıma teslim edildi. Kasım ayında ise yine cezvede ve cezvenin temas ettiği kısımda aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine müşteri temsilcisine yazdığımda ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve bana bir kargo kodu oluşturuldu. 25 Kasım’da makineyi kargoya vererek servise gönderdim. Ürün tekrar tamir edilip tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda makinenin cezve kısmının ve diğer taraflarının kahve telvesine bulanmış, kirli bir şekilde gönderildiğini gördüm. Ayrıca makinenin çay ve filtre kahvenin demlendiği cam kısmının kapak bölümünde, makinenin üst kısmında ve kahvenin hazırlandığı dokunmatik ekranın çevresindeki gri çerçevede kırıklar vardı. Bu durum üzerine tekrar müşteri temsilcisine yazdım ve Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim. Firma benimle iletişime geçerek makineyi yeniden göndermemi istedi ancak ben her defasında yeni aldığım ürünün sürekli tamir edilmesini değil, arızanın tekrarlaması ve hasarlı/kirli şekilde gönderilmesi nedeniyle değişim ya da iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi ve makinem tamir edilmeden, kırık ve sorunlu şekilde elime ulaştı. Ürünle defalarca aynı sorunu yaşamam, kırık ve kirli şekilde teslim edilmesi ve taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında kahve makinemin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
