Karaca Mağazası Reyon Düzeni Nedeniyle Kırılan Bardak İçin Haksız Ücret Talebi

19.06.2026 tarihinde akşam 19.30’dan sonra Venezia AVM’deki Karaca mağazasında ürün bakarken yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada tabaklara bakarken, ürünlerin yerleşiminden dolayı istemeden bir bardak düştü ve kırıldı. Reyon düzeni o kadar karmaşık ve sıkışıktı ki, adeta domino taşı gibi her an bir şeyler devrilebilecek şekilde dizayn edilmişti. Bu durumun yarattığı mahcubiyetle alışverişimi tamamlamak zorunda hissettim.

Kasaya geldiğimde, kırılan Magnolia k51846 çiçekli bardak için benden ayrıca ücret alındı ve bu ürünün “2 al 1 öde” kampanyasında olduğu söylendi. Toplamda 901,03 TL ödeme yaptım ve faturamda 2222026000010421 numarası yer alıyor. Daha sonra mağazaya tekrar uğradığımda, reyon düzeninin gerçekten de çok karmaşık ve riskli olduğunu, ürünlerin sanki kırılmaya davetiye çıkarır şekilde dizildiğini bir kez daha gördüm. Mağaza çalışanlarına bu nedenle neden ödeme yaptığımı sorduğumda, “Bize katalog bu şekilde geldi, aynısını yapmak zorundayız” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Yaşanan bu durumun, müşterinin hatasından çok mağaza düzeninden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen “Siz kırdınız, iade edemeyiz” denilerek ödeme iadesi talebim mağazada reddedildi. Reyonların bu kadar kırılmaya müsait ve sıkışık dizilmesi sebebiyle kırılan Magnolia k51846 çiçekli bardak için benden alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağaza yerleşiminin de müşteri güvenliği ve memnuniyeti açısından yeniden gözden geçirilmesini rica ederim.