Kırılan Süpürge Başlığı İçin Tüm Makineyi Göndermek Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Karaca'dan kısa süre önce bir süpürge satın aldım. Süpürgenin sadece ucundaki hareketli başlığı kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için sadece kırılan parçayı değil, süpürgenin tamamını göndermem gerektiği söylendi.

Anlamadığım nokta şu: Arızalı olan yalnızca süpürge başlığı. Tamir edilecek veya değiştirilecek parça belli olmasına rağmen neden tüm makineyi göndermek zorundayım? Bu süreç hem gereksiz hem de müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor. Üstelik bana, inceleme ve garanti sürecinin de uzun süreceği belirtildi. Bu süre boyunca evde kullanabileceğim bir süpürgem olmayacak.

Biz evimizde kullandığımız ürünlerin kaliteli olmasına önem vererek Karaca'yı tercih ettik. Markanıza güvenerek alışveriş yaptık. Ancak yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürdü. Basit bir parça arızası için müşteriyi haftalarca ürünsüz bırakmak kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Karaca'ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bundan sonra ne ben Karaca ürünlerini tercih edeceğim ne de çevreme tavsiye edeceğim. Keşke satış sonrası hizmetiniz de ürünlerinizi satarken gösterdiğiniz özen kadar müşteri odaklı olsaydı. Umarım bu mağduriyetim en kısa sürede giderilir ve benzer durumlar başka müşterilerin de başına gelmez.