Kırılan Servis Tabağından Dolayı Mağduriyet Ve Ürün Değişimi Talebi

Hediye olarak tarafıma Karaca X turk F**** T**** Earth Collection 26 Parça 6 Kişilik Kahvaltı Seti geldi. Ürünü ilk kullanımımızda, sette yer alan servis tabaklarından biri üzerine yemek konulduğu anda bir anda çatladı. Aynı yemek diğer servis tabağına da konulmasına rağmen hiçbir sorun yaşanmadı, bu nedenle problemin kullanım hatasından değil, ilgili tabağa özgü bir üretim kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettim ve şikayetimin ardından oldukça hızlı bir şekilde benimle iletişime geçtiler. İlk geri dönüş hızları ve ilgileri için özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak sonrasında sunulan çözüm benim açımdan oldukça şaşırtıcı oldu. Müşteri hizmetlerinden arayan yetkili, yaşanan sorun karşılığında hesabıma 400 TL değerinde hediye çeki tanımlandığını iletti.

Buradaki sorun yalnızca tek bir tabağın maddi değeri değildir. 26 parçalık, 6 kişilik bir takımın parçasından bahsediyoruz. Bir servis tabağının kullanılamaz hale gelmesi, takımın bütünlüğünü ve 6 kişilik kullanım özelliğini ortadan kaldırıyor. Dolayısıyla beklentim 400 TL’lik hediye çeki değil, çatlayan, kusurlu servis tabağının aynı ürün ve desende yenisiyle değiştirilerek takımın tekrar eksiksiz hale getirilmesidir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hediye çekini istemediğimi, talebimin eksilen servis tabağının temin edilmesi olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen şu ana kadar bu talebim doğrultusunda herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş alamadım.

Karaca gibi köklü bir markadan beklentim, böyle bir durumda müşteriye sembolik bir hediye çeki tanımlamak yerine ürünün bütünlüğünü koruyacak, yaşanan mağduriyeti gerçekten giderecek bir çözüm sunmasıdır. Talebim net ve basittir: 400 TL’lik hediye çekini kabul etmiyor, ilk kullanımda çatlayan servis tabağının aynı model ve desendeki yenisiyle değiştirilerek 26 parçalık setimin yeniden eksiksiz hale getirilmesini istiyorum.

Karaca’nın konuyu bu çerçevede yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.