Kırık Ürünler İçin Eksik İade Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

5 Ağustos tarihinde Karaca’dan online olarak 96952074 numaralı siparişi verdim. Gelen ürünlerin bir kısmı kargo teslimatında kırık ve kullanılamaz haldeydi. Bunun üzerine ilk iş gününde, 10 Ağustos’ta hasarlı ürünleri iade ettim.

İade süreci devam ederken tarafıma gönderilen mesajda, iade tutarının eksik bir şekilde yatırılacağı belirtilmiştir. Karaca internet sitesinde ürünlerin adet sayıları eksik girilmiş, kırık gelen ürünlerin tamamı sisteme yansıtılmamış ve bu ürünlerin ücretlerinin tamamı sanki benim sorumluluğummuş gibi benden kesilecek şekilde iade hazırlığı yapılmıştır. Yani iade henüz hesabıma geçmeden, eksik ve hatalı bir iade yapılacağı açıkça görülmektedir.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir. İade edilmesi gereken toplam tutar 10.428,52 TL’dir. Kırık gelen tüm ürünlerimin eksiksiz olarak sisteme doğru adetlerle işlenmesini, bu ürünlerin bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade tutarının eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.