Kırık Tencere Kapağı İçin Çözüm Bulamıyorum, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Kaldım

Karaca Bio Granit Uraz 7 Parça Tencere Seti Gray 22 cm derin tencerenin kapağı kırıldığı için 22 Temmuz’dan bu yana yeni kapak talebinde bulunuyorum. Daha önce aynı parçayı talep ettiğimde hiçbir sorun yaşamadan gönderilmişti, ancak bu kez uygulama üzerinden talep oluşturamıyorum ve kabul edilmiyor. Müşteri hizmetleri mağazadan talep etmem gerektiğini söylüyor, mağazadaki yetkili ise tekrar müşteri temsilcisine yönlendiriyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yine mağazaya yönlendirilerek çözüm bulamıyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor ve sipariş numaram 78160943. Sorunumun acilen çözülmesini, kırılan kapağın ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.