Kırık Parça Ve Kupon Sorunu: Çözüm Bekliyorum

12 Kasım’da Karaca online mağazasından satın aldığım Mastermaid Chef Pro Çift Kollu Hamur Yoğurma Makinesi (Emerald Green 1500W 5L), 14 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda, sıçrama önleyici kapağın kırık olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum.

Müşteri temsilcisi, eksik parçanın yedek parça olarak stoklarında bulunmadığını (halihazırda satışta olan bir ürün ve bahsi geçen parça basit bir plastik kapak), bu nedenle ya ürünün iadesini yapabileceğimi ya da alternatif olarak hesabıma 300 TL değerinde bir kupon tanımlanabileceğini iletti. Üründen memnunum, bu yüzden iade etmek istemiyorum. Ayrıca iade işlemi iki taraf için de olumsuz bir durum oluşturacak. Basit bir parça için öncelikli olarak iade seçeneğinin sunulması beni şaşırttı. Bu nedenle kupon seçeneğini tercih ettim. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen, kupon hesabıma tanımlanmadı ve kayıtlı mail adresime ulaştığı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Spam ve gereksiz klasörlerimi de kontrol ettim, herhangi bir bilgilendirme veya kupon kodu mevcut değil.

Sipariş numaram: 93103384, teslimat numaram: #100025111200137259. Asıl talebim, yukarıda belirttiğim gibi parçanın tedariğinin tarafıma sağlanması. Ancak beyana göre ürünün eksik parçasının gönderilmesinin mümkün olmadığını, dilersem stok takibi yaparak parça stoğa girdiğinde "satın alabileceğimi" belirttikleri için, en azından söz verilen 300 TL kuponun bir an önce hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini istiyorum.