Kusurlu Tencere Seti Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Karaca uygulaması üzerinden 19 Mart tarihinde Emsan Swiss Crystal 7 parça tencere seti satın aldım. Setin içinden çıkan parçalardan iki tanesi kusurlu geldi. Aynı gün uygulama üzerinden durumu bildirip tüm yönlendirmelere uyarak ürünleri incelemeye gönderdik. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ürünler olduğu gibi tarafıma iade edildi.

10 Nisan tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek hem süreçten hem de üründen memnun kalmadığımızı, ürünleri henüz hiç kullanmadığımızı ve iade etmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen iade hakkı sürecinin geçtiği, bu sürecin kargoda harcandığı söylendi ve derdimizi anlatmamıza rağmen yardımcı olunmadı. Üstelik bizden kaynaklı bir hata olmadığını söylediğimizde, her şeyi doğru yaptığımız ancak iş akışının bu şekilde olduğu ifade edildi.

Kusurlu ürün gönderilmesi, süreç boyunca eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılması ve sonunda herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve oyalanmış hissediyorum. Sipariş numaram 95347751’dir. Kullanmadığımız ve ilk günden kusurlu olan bu ürünlerin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.